Hráč z Massachusetts se snažil vybrat své výhry více než dva týdny. Přestože kasinu poskytl četné požadované informace a vyzkoušel různé způsoby výběru, neobdržel svou platbu. Hráč tvrdil, že kasino odmítlo respektovat výběr kryptoměny a zpozdilo bankovní převod. Kasino si také údajně ponechalo část výhry. Požádali jsme hráče o konkrétnější informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Odeslal jsem žádost o výběr 2.11. Nic jsem neslyšel. Kontaktoval je po 7 dnech v jejich smluvních podmínkách. Řekli, že potřebujeme váš bankovní výpis. Pošlete jim výpis z účtu. Počkali 48 hodin a znovu je kontaktovali, že potřebují další informace. Kontaktovali je znovu za 24 hodin a řekli, že to nemohou drátovat. Řekl jsem ok poslat šek, nemohou poslat šek, řekl jsem ok, můžeme udělat kryptoměny. Řekl, aby mu poslal krypto adresu. Poslal mu všechny informace. Znovu je kontaktovali a řekli, že potřebují více informací, poslal jsem jim další informace a stále mi nemohou říct, kdy mohu očekávat platbu a jak bude odeslána. Řekli, že potřebují směrovací číslo, které jsem poslal dvakrát. Řekli mi, že potřebuji další bankovní účet, ale nemohu na něj 30 dní převést peníze a musí mít aktivitu. Stále jsem o nich neslyšela ani jednou a manažer neustále odpojuje chat a nemůžete zavolat, protože nemají žádné číslo.
Milá předchozí blondýno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Slots of Vegas Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Promiň Tomáši, že by neuctili kryptoměnu. S drátem nebyl problém, jen se táhli a posílali platbu. Stále jsem neobdržel celou částku, jak říkají ve svých podmínkách, část si mohou ponechat, ale jejich podmínky jsou pro ně důležité pouze tehdy, když jim to přinese užitek. Smluvní podmínky říkají, že jsem měl dostat zaplaceno za 7 dní a trvalo 13, než mohli strčit své podmínky. Nikde v kuponu, který jsem uplatnil, to nebylo uvedeno.
Děkuji za aktualizaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, kolik bankovních převodů zbývá?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky, jak vypadají výběry v historii transakcí vašeho kasinového účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
