Hráč ze Spojených států vyhrál přes 200 $ po provedení vkladu 30 $, ale později zjistil, že jejich zůstatek se bez vysvětlení snížil na nulu. Kasino žádá hráče, aby prokázal, že byl proveden počáteční vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejsem si jistý, jaká částka je, ale bylo to přes 200 $ Začal jsem vkládat debetní kartou 30 $ a vyhrál jsem až 400 $ v jednom okamžiku, kdy jsem hrál jiný den a něco z toho prohrál, zkusil jsem hrát další den a můj zůstatek řekl nula. zákaznický servis říká, že musím prokázat, že jsem provedl vklad 30 $. co to? Použil jsem debetní kartu a částka byla schválena, jinak bych se ke hře nedostal. Teď, když jsem vyhrál, musím prokázat, že jsem zaplatil peníze? Chtějí moje bankovní výpisy? Nic jim nevěřím
Vážený janwildthang 1968,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s výpisem z účtu na adresu petronela.k@casino.guru . V tomto okamžiku je zásadní prokázat, že prostředky byly skutečně odepsány z vašeho bankovního účtu a nebyly následně vráceny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
