DomůStížnostiSlots of Vegas Casino - Hráč si nemůže vybrat své bonusové výhry.

Slots of Vegas Casino - Hráč si nemůže vybrat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 069

Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Alberty měla problémy s výběrem výhry ve výši 2069,00 $ z Slots of Vegas. Použila bezplatný čip 50 USD nabízený pro nové členy a její účet byl plně ověřen. Kasino ji však informovalo, že použila několik bezplatných žetonů za sebou bez jakékoli historie vkladů, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Proto byly její výhry odstraněny jako nepeněžité. Hráčka to zpochybnila a tvrdila, že použila pouze jeden žeton zdarma a že tvrzení kasina neodpovídala tomu, co jí bylo řečeno. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme několik případů po sobě jdoucích použití bezplatných žetonů. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Našel jsem Slots of Vegas prostřednictvím aplikace Chipy, která vám pomůže dozvědět se o kasinech. Četl jsem všechno, KROMĚ recenzí (poprvé 🤦🏼‍♀️)

dostanu jejich bonusový žeton a začnu hrát. Vyhrál jsem až 600 $ a už jsem měl ověřený účet, takže mě to nenechalo vydělat. Tak jsem dvakrát zkontroloval průběh hry a řeklo mi 0 $ a že moje částka, kterou mohu vybrat, je 600 + $, tak jsem kontaktoval zákaznický servis, kde jsem byl hrubě informován, že musím vložit 30 $, pokud si chci vybrat své výhry, takže oni' mám moje informace. Pokusil jsem se vložit tuto částku a stále se objevovala chyba odmítnutí. Vrátil jsem se zpět k zákaznickému servisu a bylo mi řečeno, že musím své výhry snížit na 0 $ a poté provést vklad. Řekl jsem, že to nedává smysl. Opakoval jsem tedy: „Abych si mohl vybrat výhry, musím odehrát svou částku na nulu, takže nemám peníze, a pak vložit peníze, abych si mohl vybrat peníze, které tam nejsou?" Dali mi vědět, že ty peníze nedostanu, protože to bylo s bonusovým žetonem zdarma a někde v tom smyslu jsem vyplatil další bonusový žeton z jiného kasina, takže se odehrává můj bonus, který si nemohu ponechat. Ne, to není správné. Tak jsem se s nimi o to pohádal a v podstatě mi bylo řečeno, ať se s tím vypořádají a oni to podepsali. Napadlo mě, že když to nemůžu vyplatit, tak bych to mohl přehrát a smazat aplikaci. Pak jsem vyhrál víc a seděl na 1300 dolarech. V naději, že zastihnu zástupce, který byl milý, jsem je znovu kontaktoval, aby na mě křičeli prostřednictvím zpráv. (Psali všechna hlavní písmena lol) a bylo mi řečeno, že je to pro mě v podstatě špatné. Tak jsem to hrál víc a teď sedím na $2069,00 a teď jsem naštvaný, protože chci to, co jsem právem vyhrál. A neustoupí. Jak ksakru přimět ty idioty, aby ti platili? Dokonce jsem se pokusil zmínit, že dostanu právního zastoupení, a to je neznepokojilo...Nevím, co mám dělat! Pro spotřebitele, kteří čtou toto: DRŽTE SE OD TĚCH PODVODNÝCH JERKŮ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj jaymebixby82,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Slots Of Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak jste se dostali na web a zaregistrovali se na něj? Jaký druh bonusu jste přesně použili a kolik z nich? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jaymebixby82,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, omlouvám se, že jsem právě viděl svůj e-mail týkající se tohoto. Poslední 3 dny jsem stěhoval sestru a také jsem pracoval ve své práci.

Teď mi vyrovnali výhry a můj zůstatek je na nule.

Použil jsem bezplatný čip 50 $, který nabízeli pro nové členy, pouze jednou. Řekli to dvakrát, ale já ne. Pak řekli, že jsem použil bezplatný žeton v jiné kasinové aplikaci a že to nezpracují, protože jsem použil příliš mnoho bezplatných žetonů, což jsem neměl, protože jsem se právě dozvěděl, že to byla kasina, která to nabízela jako uvítací bonus. Ano, můj účet byl 100% ověřen. Připojil jsem se k aplikaci Chipy, kde najdou kasino podle vašeho vkusu, přečetl jsem si, co nabízejí, vybral jsem si NAVŠTÍVIT STRÁNKU a zaregistroval se.

Naposledy jsem s nimi mluvil asi před 10 až 11 dny. Poté jsem vám podal svou stížnost a další den jsem se šel podívat, jestli u nich stále mám účet, protože jsem četl recenze, kde lidé říkají, že byli vyhozeni a jejich zůstatek byl pryč. Tak jsem se znovu přihlásil a můj zůstatek byl na nule. Úplně se mi sevřelo srdce. Ty peníze jsem opravdu mohl použít.

Díky Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj jaymebixby82,

Existuje nějaká historie vkladů nebo bonusů ve Slots of Vegas Casino, kam byste mohli přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní vám posíláme e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj jaymebixby82,

Můžete mi prosím upřesnit, z jaké e-mailové adresy jste to poslali, protože jsem nemohl najít žádnou z té, kterou používáte zde na webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem znovu poslal e-mail a jen jsem zkopíroval a vložil e-mailovou adresu, kterou jste mi zadali ve výše uvedených zprávách, dejte mi vědět, pokud ji dostanete

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, jaymebixby82 a děkuji za poskytnutý e-mail. Protože si budeme muset s kasinem vyjasnit několik podrobností, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Díky Nicku. Velmi ceněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme jaymebixby82 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Slots of Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Skvělé, moc si toho Petera vážím. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost si prohlédnout situaci a podmínky kasina a samotné bonusy uvádějí, že mezi vkladem/hracími relacemi je platný pouze jeden bonus zdarma. Maximální výběr z bonusu ve hře by byl 100 $, ale protože se jedná o 3. po sobě jdoucí bezplatný žeton bez historie vkladů na kasinovém účtu, prostředky byly odebrány jako nepeněžitelné. Snad se tím věci vyjasní.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Inkasoval jsem žetony v různých kasinech, u kterých jsem 3 nepoužil. A bylo mi řečeno, že to bylo 2 od nich, a já jsem jim to tvrdil a oni ukončili konverzaci. Takže teď říkají, že jsou 3? Zajímavé a to je pro mě novinka. Je šílené, jak dokážou okrádat lidi, lhát mi a „ukázat" vám důkaz (který jsem požádal, abych viděl papírovou stopu, že jsem s nimi inkasoval žetony zdarma, a také mi řekli, že žetony byly 125,00 $ btw a oni by 'nedejte mi důkaz), ale neodpovídá to tomu, co mi řekli. Přál bych si, abych si udělal screenshot z těch chatů s tamními zaměstnanci. Myslím, že mi došel čas a úsilí, které jsem vynaložil na hraní a snažil se získat to, o čem věřím, že je mi stále 100% dlužen. To je opravdu mizerné. Děkujeme, že jste zprostředkovatelem situace.


Dám jim spoustu špatných recenzí na sociálních sítích a budu svým sociálním platformám extrémně hlasitý o tom, jak v mých očích prováděli nelegální obchody. Doufejme, že ušetříte ostatním obrovské potíže, které tito ošizení umělci dávají veřejnosti, která je nadšená výhrami, které hráli hodiny, aby se hromadili... Je to velmi zklamáním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený jaymebixby82 , jak se Nick zmínil, byl mi poskytnut důkaz o několika po sobě jdoucích bezplatných žetonech. S ohledem na tuto skutečnost vám nemůžeme v této záležitosti dále pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky