Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně situace hráče a potvrdil, že byly schváleny dva výběry ve výši 1500 $ a zaslány poskytovateli plateb třetí strany. Hráč byl informován, že platby by měly dorazit brzy. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dal jsem jim cokoli více než jednou a stále nemám své peníze
Ne a teď mi říkají, že z toho dostávám jen 100 $ a mělo by to být 3 000 $, snaží se mi říct, že to chci pryč z denního otáčení, což jsem neudělal Dal jsem peníze dolů a chci je pryč bonus a hrál jsem 2 dny
Milá Charisseann,
Přepošlete prosím svůj vklad, bonus a historii sázek z kasina na nikolas.b@casino.guru .
Předal jsem, na co jste se ptali, dejte mi prosím vědět
Milá Charisseann,
Neexistuje herní protokol, který ukazuje vaše sázky a jaké peníze tam byly použity - například historie sázek?
Děkuji Charisseann za všechny poskytnuté informace. Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, stále nevidím žádné výhry, které jsem vyhrál 24. června
Dobrý den, Charisseann,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Slots of Vegas Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče a doložit svá tvrzení a uplatnění pravidel relevantními detaily a důkazy?
Neváhejte a pošlete potřebné informace na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a zdá se, že první platba byla vystavena našim poskytovatelům plateb třetí strany 24. července, obecně řečeno, očekáváme, že doručení bankovním převodem bude přibližně 10 pracovních dnů. Ty prostředky byste měli brzy vidět, pokud ještě nedorazily Charisseann. Jakmile potvrdíte doručení při první platbě, uvidím, co lze udělat pro urychlení další platby v řadě.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Děkujeme za aktualizaci, Nicku a Slots of Vegas.
Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, kolik bylo hráčce zasláno a jaký je zbývající zůstatek, který by měl být vyplacen / kolik může vybrat?
Uživatel zmínil nesrovnalosti mezi výší jeho sporných výher a informací od kasina o maximálně 100 $, které lze vybrat. Můžete nám o tom poskytnout více podrobností?
S pozdravem Branislave,
Nevidím žádné nesrovnalosti, dva požadované výběry ve výši 1 500 USD byly schváleny a vyplaceny našim poskytovatelům plateb třetí strany dne 24. července a 5. srpna a měly by brzy dorazit prostřednictvím našeho poskytovatele plateb třetí strany jako bankovní převody, pokud nedorazily již.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Skvělé, děkuji za aktualizaci, Nicku.
Milá Charisseann ,
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci?
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. První by již měla být na vaší platební metodě.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nebude vaše potvrzení nebo aktualizace.
Dejte nám prosím vědět, jakmile budou obě platby připsány na vaši platební metodu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkuji, Nicku a Slotsi z Vegas, za poskytnutí informací a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
