Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením, protože kasino žádá o ověření karty MasterCard, kterou hráč nevlastní. Hráč pro své transakce použil jinou kartu a jejich četné e-maily do kasina nedostaly žádnou odpověď. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Existuje mastercard (končící 9684), o jejíž ověření mě web žádá. Nevlastním druhou kartu, na kterou odkazují. Moje debetní karta byla ověřena, ale nemohu ověřit kartu, kterou nevlastním. Použil jsem svou velkou kartu (končící na 5796) a debetní kartu končící na 8888 a žádné z těchto čísel neodpovídá kartě #, o jejíž ověření mě žádají. Několikrát jsem poslal e-mail (help@slotsofvegas.com) bez úspěchu. Prosím pomozte 🩷
Milá britterlynne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!!
ano, poslal jsem jim také nájemní smlouvu a měsíční výpis a ano, jen ověření karty je pozastaveno
Chápu, že musí být důkladní, chci jen zjistit, zda mohou ověřit jiným způsobem, protože ani nevlastním kartu, kterou požadují ověření, ani jsem ke hře nepoužil kartu nikoho jiného.
Posílám svou nájemní smlouvu a výpis z bankovního účtu za září
Všiml jsem si, že jsem použil 1 jiný způsob platby
ale nebylo to 5796
zde je transakce z fakturace mých karet
moje karta končí na 9684 toto je jediná další karta, která byla použita na základě mé transakční historie s automaty Vegas - viz níže
Už utratil peníze
prosím zavřete tento problém. V budoucnu nebudu používat sloty Vegas
Bohužel, protože jste hráli a prohráli jste své prostředky, nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Pro budoucí použití důrazně doporučuji být trpělivý, dokud nebudeme moci zasáhnout a pomoci s případnými problémy.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
