Dobrý večer,
Velmi děkuji, Nicku, za poskytnuté údaje a podrobnosti. Pomohlo to dostatečně zvážit případ.
Milý Pnucci,
Na základě poskytnutých údajů jsme byli schopni přepočítat vaši hru s ohledem na zůstatek reálných peněz a výhry z bonusu zvlášť a simulovat hraní bez tzv. „směšování fondů". Rád bych situaci a naše rozhodnutí vysvětlil podrobněji.
Podařilo se vám vyhrát pomocí týdenního cashback bonusu a splnit sázkové požadavky. Maximální výběr pro tento bonus je 100 $. Váš zůstatek v době žádosti o výběr byl 1195,86 $. Pokud by s vaším výběrem nebyl problém a byl úspěšně zpracován, kasino by vám zaplatilo 100 $ a zbytek výher by byl zrušen. Váš výběr však byl zamítnut a na váš zůstatek bylo vráceno 1195,86 $. Pro lepší představivost řekněme, že jste měli 100 $ skutečných peněz a 1 095,86 $ „fiktivních peněz", které by jinak byly po úspěšném výběru zrušeny. Poté jste provedli vklad 50 $, což znamená, že jste smíchali výhry z bonusu s novými skutečnými penězi. Nejdůležitější je, že pokud byste měli ve svém zůstatku skutečných peněz pouze 150 $, ztratili byste je přibližně po 40 minutách hraní. Ale ve vašem případě od chvíle, kdy jste ztratili zůstatek skutečných peněz (150 $), existovaly pouze „fiktivní peníze" a pokračovali jste v hraní s nimi. Bohužel výrazné výhry přišly až později – z „fiktivních peněz". Když byly vaše 2 výběry (5000 $) zamítnuty, ztratili jste zbývající zůstatek hraním a kasino na váš účet připsalo původních 50 $. I ty byly sázeny. Navíc, než bylo na váš účet připsáno 50 USD, byl váš zůstatek 0,09 USD, což znamená, že jste si toho museli všimnout.
Pokud jde o skutečné peníze a neplatnou část vašich výher z týdenního cashbacku – jiná situace by nastala, pokud by byly významné výhry získány dříve, z vašeho zůstatku skutečných peněz (150 $). V takové situaci bychom to dále diskutovali s kasinem.
Přestože procesy v kasinu nejsou ideálně nastaveny, jsme schopni to vzhledem k omezením jeho platformy akceptovat. Proto po shromáždění a přezkoumání všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
