Hráč ze Spojených států vyhrál 30 $ z bezplatného turnaje a proměnil je na 100 $ hraním v kasinu. Žádost o výběr však byla zamítnuta kvůli nedostatku vkladů mezi bezplatnými turnaji. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 30 $ z bezplatného turnaje na automatech ve Vegas. Bylo skvělé a vzrušující vyhrát, i když jsem to nečekal. Použil jsem výhry v kasinu a proměnil je na 100 $. Když jsem požádal o výběr, bylo to zamítnuto, protože jsem mezi „zdarma" turnaji neprovedl žádné vklady. To mi doslova nedává smysl.
Vážený Jdmdarko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké bezplatné propagační nabídky z tohoto kasina? V ideálním případě přepošlete svou historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
