Hráč z Ontaria čelí problémům s vybíráním výher z kasina kvůli několika žádostem o opětovné předložení dokumentů a špatné podpoře. Podpora kasina tvrdí, že nemají žádné záznamy o žádostech o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odmítnutí zaslání výhry. Žádná podpora, odeslali pouze roboti a několik e-mailů se žádostí o můj výběr, jen aby mi bylo řečeno, abych znovu předložil dokumenty, a já to udělal. 8krát. Poslal jsem e-mail na podporu a pokladnu, abych byl ignorován.
Moje dokumenty ověřeny.
VIP zaměstnanci neuvádějí žádný záznam o požadovaných výběrech. Vím, jak to udělat.
Rád bych to vyřešil a požádám o právní pomoc.
Milý JeRuEm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se za nepříjemnosti, kterým čelíte. Rád bych shromáždil více informací, abych plně porozuměl situaci. Jen pro upřesnění, je správné říci, že vaše žádost o výběr byla ve stavu čekající na vyřízení, aniž by byla zpracována? Můžete prosím uvést přesné datum, kdy jste podali tuto žádost o výběr? Navíc jste již dříve úspěšně vybrali finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy jsem nevybíral ze Slots Magic.
Moje výhry se nikdy nedostaly do stavu čekajícího na vyřízení. Můj první pokus o w/d fondy byl 14. června.
Opět včera po 8 pokusech se mi zobrazuje tato zpráva viz snímek obrazovky. Co se stane, je, že příště mě bude kontaktovat VIP hostitel - již 5krát nebo 6krát. 
Děkuji mnohokrát za odpověď, JeRuEm. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
