Hráčka z Ontaria, která byla na pět let vyloučena kvůli závislosti na hazardních hrách, měla problémy s výběrem svého stávajícího zůstatku ve výši 1225,35 $, protože se nemohla přihlásit ke svému účtu. Přestože se obrátila na kasino, její zprávy byly zablokovány. Byla požádána, aby svůj účet ověřila prostřednictvím e-mailové podpory. Problém byl nakonec vyřešen a ona si mohla vybrat své prostředky.
Mám nastaveno 5leté vyloučení a nemohu se přihlásit na stránku, abych mohl vybrat svůj stávající zůstatek. Mnohokrát jsem e-mailové podpoře psal a nyní mají mé e-mailové zprávy zablokovány
Ahoj BonBon106,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Kolik skutečných peněz jste měli na svém účtu? Byl váš účet někdy předtím ověřen nebo zpracován nějakými výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mám závislost na hazardních hrách
Utratil jsem peníze, kterými jsem měl platit své účty. Teď nemám peníze na nákup potravin
Rozhodl jsem se, že je čas přestat hrát
Výjimku jsem nastavil na 29. ledna 2024
můj účet řekl, že nemusím nahrávat dokumenty, že jsem ověřen
Můj skutečný zůstatek peněz je 1225,35 $
Právě jsem od nich dostal e-mail
ověřili, že můj účet je omezený, ale nikdy se nezmínili o tom, že mi mají poslat můj stávající zůstatek
Nyní po mně chtějí, abych se přihlásil na stránku a nahrál dokumenty, což nemohu udělat, protože jsem na pětiletém vyloučení a nemohu se přihlásit
Ahoj BonBon106,
Pokud nemáte přístup na web z důvodu vyloučení, nezapomeňte ověřit svůj účet prostřednictvím e-mailové podpory. Kontaktujte je co nejdříve a zjistěte, jaké dokumenty potřebují k výběru zbývajícího zůstatku.
Vážený BonBon106,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
