DomůStížnostiSlots Magic Casino Ontario - Samovyloučený hráč nemůže vybrat svůj zůstatek.

Slots Magic Casino Ontario - Samovyloučený hráč nemůže vybrat svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 225

Slots Magic Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.2.2024 | Vyřešena : 15.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Ontaria, která byla na pět let vyloučena kvůli závislosti na hazardních hrách, měla problémy s výběrem svého stávajícího zůstatku ve výši 1225,35 $, protože se nemohla přihlásit ke svému účtu. Přestože se obrátila na kasino, její zprávy byly zablokovány. Byla požádána, aby svůj účet ověřila prostřednictvím e-mailové podpory. Problém byl nakonec vyřešen a ona si mohla vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám nastaveno 5leté vyloučení a nemohu se přihlásit na stránku, abych mohl vybrat svůj stávající zůstatek. Mnohokrát jsem e-mailové podpoře psal a nyní mají mé e-mailové zprávy zablokovány


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj BonBon106,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Kolik skutečných peněz jste měli na svém účtu? Byl váš účet někdy předtím ověřen nebo zpracován nějakými výběry?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám závislost na hazardních hrách

Utratil jsem peníze, kterými jsem měl platit své účty. Teď nemám peníze na nákup potravin

Rozhodl jsem se, že je čas přestat hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výjimku jsem nastavil na 29. ledna 2024

můj účet řekl, že nemusím nahrávat dokumenty, že jsem ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj skutečný zůstatek peněz je 1225,35 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To by byl můj první výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Právě jsem od nich dostal e-mail

ověřili, že můj účet je omezený, ale nikdy se nezmínili o tom, že mi mají poslat můj stávající zůstatek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní po mně chtějí, abych se přihlásil na stránku a nahrál dokumenty, což nemohu udělat, protože jsem na pětiletém vyloučení a nemohu se přihlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj BonBon106,

Pokud nemáte přístup na web z důvodu vyloučení, nezapomeňte ověřit svůj účet prostřednictvím e-mailové podpory. Kontaktujte je co nejdříve a zjistěte, jaké dokumenty potřebují k výběru zbývajícího zůstatku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tento problém byl vyřešen

Děkuji

Bonnie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený BonBon106,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky