Hráč ze Spojených států narazil během probíhající sázky na zamrznutí na Slots.lv, což způsobilo, že celková sázka a částka výhry zmizely. Navzdory následujícím návrhům řešení problémů podpory zůstal problém nevyřešen. Požádali jsme o další důkazy, ale hráč poskytl pouze snímek obrazovky, který jasně neoznačoval kasino nebo zmrazenou hru. Pro nedostatek důkazů byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den,
Hrál jsem na této stránce online kasina s názvem slots.lv a všiml jsem si, že zatímco jsem měl probíhající sázku, stránka zamrzla a při pokusu o obnovení hry zmizely celkové náklady na sázku a údajná celková výhra, zkusil jsem to na řešení problémů podle návrhu 3 lidí, se kterými jsem mluvil v jejich chatové podpoře, ale stále to nebylo vyřešeno. Věřím, že to, co se stalo, bylo nespravedlivé a měl by existovat způsob, jak to vyřešit efektivněji. Přiložím snímek obrazovky uvedené hry, kterou jsem hrál, a také datum a čas, kdy k ní došlo.
Děkuji,
Aina
Vážení ainsii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
děkuji za odpověď. Poslal jsem snímek obrazovky hry prostřednictvím e-mailu, který jste poskytli.
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel, snímek obrazovky, který jste poskytli, jasně neukazuje název kasina a jasně neukazuje, že hra byla zmrazena. Máte nějaké další snímky obrazovky nebo videa, která byste nám mohli poskytnout?
Děkuji za Vaši odpověď. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
