Slots.lv Casino recenze

Hráč 'AMORRIS100' hrál výherní automat Night with Cleo s 3x multiplikační bonusovou funkcí, která zřejmě nefungovala kvůli technické závadě. Kontaktoval podporu, ale jeho problém zůstal nevyřešen a kasino na stížnost hráče nereagovalo.

Hráč požádal o výběr a obdržel šek, ale jeho banka jej nemohla zpracovat. Požádal kasino, aby platbu zastavilo, připsalo peníze zpět na svůj účet a vybralo je pomocí bitcoinu. Uvedli, že proces, který měl trvat až 15 pracovních dní, však od té doby hráč neměl žádné další informace ani peníze.

Hráč z USA vyhrál velké množství peněz. Následně si uvědomil, že hraje nutkavě, a tak se neúspěšně pokusil kontaktovat podporu, aby se sám vyloučil. Prohrál peníze a chtěl je zpět. Vzhledem k tomu, že jeho předchozí kontakt se zákaznickým servisem selhal (také poslal e-mail s žádostí o dočasné zablokování svého účtu, dokud nebudou staženy všechny výhry a o kterém Úřad pro řešení sporů tvrdil, že jej nikdy neobdržel), podal formální stížnost na CEG (držitel hlavní licence Slots.LV). Hráč čekal na rozhodnutí regulátora.

Výběr hráče zmizel, protože použil špatnou adresu pro příjem kryptopeněženky. Nejprve byla stížnost zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Poté jsme obdrželi novou stížnost týkající se problému od stejného hráče, takže stížnost byla znovu otevřena. Kasino problém přezkoumalo a potvrdilo, že poslalo sporné finanční prostředky na adresu, kterou hráč zadal, a nemůže v této záležitosti dále dělat nic, co by pomohlo. Prostředky opustily kryptopeněženku kasina. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč vyhrál kolem 50 000 $, z čehož obdržel pouze 20 000 $ na splátky. Jakmile požádal kasino, aby mu vyplatilo zbytek svých výher, deaktivovali jeho účet a obvinili ho z více držby účtu, ale nikdy neposkytli žádný důkaz. Nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč použil bonus ke hře v kasinu a ujistil se, že dodržuje všechna jejich pravidla a neudělá žádné chyby. Když však došlo na výběr prostředků, žádost byla zamítnuta a hráč byl obviněn ze zneužití bonusu – z nerekreačního sázení, aby získal výhodu nad kasinem. Jejich výhry byly zabaveny a stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč vyhrál peníze v kasinu a byl schopen stáhnout pouze část. Později byl jejich účet uzamčen. Kasino obvinilo je z porušení bonusových podmínek a později z duplicitního účtu. Hráč kategoricky odmítl porušení smluvních podmínek. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl předmětem šetření. Od té doby žádná aktualizace neexistuje.

Hráč obdržel 16 bonusových kol a vydělal vážné výhry, ale nebyl schopen odstoupit. Kasino uvedlo, že je to kvůli technické závadě a výhry jsou neplatné. Hráči dostali malou kompenzaci za nepříjemnost způsobenou poruchou softwaru a přijali jej. Kasino také informovalo Kahnawake Gaming Commission o přezkoumání a také dospělo k závěru, že kasino bylo v rámci svých práv odmítnout vyplacení těchto fantomových jackpotů. Kasino považovalo tuto záležitost za uzavřenou, ale hráč nevěděl a požádal kasino, aby se zlepšilo. Od té doby žádná aktualizace neexistuje.

Hráč z Kalifornie použil bonus bez vkladu na Bovadu a vyhrál 100 $. Měla potíže s aktualizací svého telefonního čísla, které kasino vyžadovalo pro ověření. Dokonce i po zdlouhavé relaci podpory chatu a odeslání požadovaných ID fotografií dvakrát. Později hráč potvrdil, že jeho účet v kasinu byl obnoven a byl schopen vybrat své prostředky.

Hráč z Tennessee měl svůj účet náhle deaktivován kvůli údajnému „zneužívání bonusů“ poté, co vyhrál $991. Měl podezření, že jde o strategii, jak se vyhnout placení výher. Přes jeho spolupráci a poskytnutí všech potřebných informací a komunikačních logů kasino na naše pokusy o zprostředkování nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc. Stížnost byla původně označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Poté, co hráč kontaktoval herní úřad, byli schopni stáhnout jeho výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.