Hráč z Německa se pokusil trvale uzavřít svůj účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dne 5.11.2020 jsem byl dvakrát požádán (mám pouze přiložený screenshot z e-mailové konverze, protože nemám žádný od agenta živého chatu), abych trvale uzavřel svůj účet. Bez možnosti znovu otevřít. Jako důvod jsem to řekl o jejich špatném bonusovém programu. Je pravda, že na tom nezáleží, když žádáte o TRVALÉ ZAVŘENÍ, BEZ MOŽNOSTI OPĚTOVÉHO OTEVŘENÍ.
po několika dnech (09.11.2020) jsem požádal o opětovné otevření účtu a bez několika minut to pro mě bylo dostupné. Jakékoli dotazy, ochrana hráče. Mohu uložit své peníze. Odepsali mi, protože je to z důvodu mého uzavření, a když si vyberu jiné (například problémy s hazardem), nebudou mi znovu aktivovat účet. V tento den (09.11.2020) jsem vložil 550Euros (1x300euro, 1x150euro a 1x100euro), což by podle mého názoru nemělo být umožněno vklad, kvůli mému případu z 5.11.2020.
Rád bych získal váš názor jako provozovatele licence. Můj názor je, že můj e-mail (na přiloženém snímku obrazovky) a živý chat Požádat o trvalé uzavření byl www.slots.io ignorován
s pozdravem
Damian
Milý Nede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Nejprve bych chtěl vyjasnit, že nejsme „provozovatel licence". Casino.Guru je nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů.
Zadruhé, dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením:
Některá kasina používají pro zodpovědné hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, vyloučení ze společnosti souvisí a obvykle úzce souvisí s problémem hráčských hráčů. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :
„Žádosti o vyloučení je třeba zaslat e-mailem z registrované e-mailové adresy účtu na naše oddělení zákaznické podpory na adrese compliance@slots.io. Žádosti podané prostřednictvím chatu nemohou a nebudou vyřízeny. Agent zákaznické podpory vás však přesměruje na naši e-mailovou službu zákaznické podpory. "
Bohužel, pokud jste požádali o zrušení účtu, protože jste nebyli spokojeni s bonusovým programem a později jste se rozhodli svůj účet znovu otevřít, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronella
Děkuji za odpověď na můj dotaz.
Nejprve bych chtěl říci, že slots.io nemá na svém webu žádné nástroje k uzavření účtu. Jak jste zjistili, nefunguje také živý chat. Musíte o tom napsat e-mail. A zvládl jsem to. A zeptejte se na Permanentní uzavření ... nevím, co mohu v tomto případě vydělat více ... Že jsem řekl, že je to o bonusovém programu, to je pravda, byl to jen jeden z důvodů a oni mi řekli, abych si jeden vybral. Možná jsem si vybral špatný.
V ostatních kasinech (nechci říci jméno, ale můžu vám poslat soukromé screenshoty) jsem se také sám vyloučil e-mailem a to funguje. Když teď jdu na chat a zeptám se na znovuotevření, řekli mi, že jsem jim řekl o Permanentním zavírání a oni mě dovnitř nepustí.
Je to jako na „spielhallen" v Německu. Můžete jít dovnitř a říct jim, že se rádi necháváte vylučovat a je to stvořeno pro vás.
Možná bych měl uvést důvod „problémů s hazardem" a pak by bylo všechno v pořádku. Ale jak jsem řekl, na jejich stránkách nebyl žádný nástroj. Pouze pro stanovení limitů atd.
Pokud potřebujete další informace o mně nebo screenshoty, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Děkuji, Nede, za odpověď. Bohužel ne všechna kasina mají stejné nástroje. V tomto konkrétním případě musíte poslat e-mail s žádostí o vyloučení. Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste poslali do kasina? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru ?
Ahoj Petronela
Máte jinou e-mailovou adresu?
Snažím se cítit, jak vám screenshoty celý den, ale e-mail je na mém gmailu „čekající". Kdokoli jiný může zaslat bez několika sekund. Možná je váš e-mail plný?
s pozdravem
Děkuji, Nede, za předání příslušné komunikace. Jak jsem uvedl dříve, zrušení účtu nemá téměř žádný dopad. Hráč může účet kdykoli zavřít a otevřít. Pokud byste se chtěli z kasina sami vyloučit, doporučuji vám poslat e-mail na adresu compliance@slots.io s uvedením důvodu a období, pro které chcete být vyloučeni.
Ahoj.
Děkuji za odpověď.
Ale nemohu se přihlásit ke svému účtu, oni mě zablokovali.
A k mému „vyloučení ze sebe" jsem si myslel, že když posílám e-mail na jejich podporu, a Zeptejte se na trvalé uzavření mého účtu IT by mělo stačit k trvalému uzavření. Protože nemají žádné nástroje přes profil hráče k vyloučení, udělal jsem to e-mailem.
Rozumím správně, že váš účet je nyní uzavřen? Jak byste chtěli v případu postupovat? Pochopte prosím, že nemáte nárok na vrácení peněz. Zavřeli jste svůj účet ai když jste uvedli, že by mělo jít o trvalé uzavření, později jste se rozhodli jej znovu otevřít, vložit a hrát.
Účet byl uzavřen www.slots.io. po mých otázkách ohledně vrácení peněz a opětovného otevření podle mé vůle.
Takže pokud Im pomocí jednoho posiblle způsob (e-mail) zavřít svůj účet Trvale to nedělá nic, protože mohu otevřít stejně? To nemůže být
Milý Nede,
Pokud byste se chtěli z kasina sami vyloučit, doporučil bych vám poslat e-mail na adresu compliance@slots.io s uvedením důvodu (ano, nejdůležitější je problém s hazardem) a období, na které chcete být vyloučeni .
Ahoj.
Nerozuměl jsi mi.
Už jsem se sám vyloučil ze slots.io. pomocí možnosti Požádat o neotevření mého účtu a trvalého blokování.
Po několika dnech jsem byl požádán o opětovné otevření účtu a proběhlo to bez minut a můj účet byl aktivní.
To je hlavní problém.
Proč musíte posílat e-maily o uzavření e-mailu, když vás po několika dnech nechají hrát a vložit peníze?
Myslím, že tomu rozumím. Dříve jste uvedli, že jste kvůli špatnému bonusovému programu požádali o uzavření účtu (nikoli o vlastní vyloučení). Navrhuji zaslat žádost o vyloučení ze sebe sama s uvedením platnějšího důvodu.