Hráč ze Singapuru čelí vážným problémům s kasinem a tvrdí, že mu zabavili výhru ve výši 385 000 $ kvůli novému pravidlu pro výplaty vytvořenému po jeho potvrzené výhře. Tvrdí, že činy kasina jsou součástí podvodu a že porušily protokoly o zodpovědném hraní tím, že mu odstranily limity ztrát. Hráč shromáždil důkazy, včetně podmínek a korespondence o jeho stížnostech.
Věřím, že se dostávám do jednoho z největších a nejzávažnějších online podvodů v online kasinu.
Souhrnně:
Slots.inc provozovaný společností Kita bv s licencí curacao eGaming licenční číslo 1668 JAZ. Podle webové stránky mi odmítá zaplatit 385 000 USD tři sta osmdesát pět tisíc amerických dolarů vytvořením nového výplatního pravidla, které je kompletně vytvořeno a vytvořeno až po mé výhře, které nikdy předtím neexistovalo a bylo vytvořeno a zveřejněno 11. listopadu 2024 a dále vytvořením tohoto nového pravidla pro výplatu zabavili 385 000 USD z mého nevyřízeného výběru.
Nové pravidlo pro výplatu bylo vytvořeno 75 dní po mé první potvrzené výhře ve výši 105 000 USD, z čehož slots.inc potvrdil e-mailem platbu do 4 splátek po několika stížnostech, a tak písemně potvrdil, že zaplatí 21 250 USD měsíčně do ledna 2025.
Po zaplacení první splátky v měsíci říjnu odmítli moji předchozí potvrzenou výhru a rozhodli se zrušit oboustranně dohodnutý splátkový kalendář a rozhodli se zabavit všechny výhry uskutečněné v listopadu, což jsou další nové výhry, a učinit tak ve zákonný obrázek vytvořili takzvané nové pravidlo zvané maximální limit výher měsíce po mé potvrzené a uznané výhře a týden po mých nových výhrách.
Na tomto pravidle je děsivé nejen to, že toto pravidlo vytvořili až po mé výhře a pouze za účelem odepřít a zabavit výhry, které byly vyhrány v bláznivé době v evolučních herních živých kasinech, také použili jméno poskytovatele licence curacao eGaming license CEG cituje níže uvedenou frázi, aby zavedl nové pravidlo pro výplaty na staré výhry předtím, než bylo pravidlo zveřejněno na jejich webových stránkách.
Naštěstí mám po výhře stažené podmínky a mám z nich screenshoty.
Uvedli jméno poskytovatele licence ve smyslu, že byli nuceni ji implementovat. Citovali následující.
" Vezměte prosím na vědomí, že je to požadovaná dohoda od Curacao eGaming, nikoli kasina. Slots.inc měl odstranit přebytečný zůstatek dříve, ale protože měsíční limity výběru kasina byly pod maximální denní výhrou podle CEG a existovala rozumná šance, že nebudeme muset uplatňovat dohodu CEG. "
Toto pravidlo jim bylo vynuceno a je to povinná dohoda a tvrdí, že jej měli odstranit dříve, ale museli odstranit a zabavit všechny čekající výběry v pondělí 11. listopadu 2024 75 dní po mé první výhře a 6 dní po mém druhá výhra a 5 dní po mé třetí výhře při nashromáždění celkového zůstatku 392 000 usd, takže vytvořili nové pravidlo výběru výplaty s použitím jména poskytovatele licence, jako by byli nuceni mandát a zabavit finanční prostředky.
Toto pravidlo bylo kompletně vytvořeno po několika požadavcích na zvýšení mého limitu a strávili asi 1 týden s velmi malou odpovědí, když mi řekli, že žádost o zvýšení výběru je ve schválení, zatímco vytvářeli nové pravidlo pro výplatu, aby mi v zákulisí odepřeli mou výhru.
Kromě toho všeho mi odepřeli právo na nástroje pro zodpovědné hazardní hry mít 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou poté, co jsem stanovil limit ztráty 1 usd. Okamžitě mi odstranili limity a jednou se mi pokusili odepřít přidávání limitů ztrát, aby mě přiměli hrát více a prohrát své prostředky, naštěstí se to nestalo. I když jsem poslal mnoho stížností, proč nedodržujete své podmínky pro 24hodinové chlazení odpovědných nástrojů, ignorovali a okamžitě odstranili nástroje a všechny limity více než 7krát za týden, zatímco si na to stěžuji.
V podrobnostech:
Níže jsou uvedeny všechny podrobnosti s daty, snímky obrazovky a důkazy na podporu mého nároku na výše uvedenou stížnost a v každé komunikaci od 29. srpna 2024 při první výhře do 12. listopadu 2024.
Pokračování, protože mám 5000 míst na napsání hry.
Je zde pokračování s celkem 25 přílohami, které vše shrnují s důkazy.
Ahoj shihado,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots.inc. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Bylo by možné přeposlat pouze předchozí podmínky kasina nikolas.b@casino.guru pro další přezkoumání, protože výše připojené důkazy jsou dostačující k prokázání vašeho tvrzení.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, děkuji nepříteli za přijetí stížnosti.
1) ano, můj účet je plně ověřen a není s tím žádný problém.
2) výhra byla pouze se skutečnými penězi.
Výhry nebyly dosaženy za jeden den, je to akumulační výhra.
Zaplatili mi 50 000 a odmítají mi zaplatit 385 000 USD po nahrání nového termínu, který dříve neexistoval v podmínkách.
Také poté, co souhlasili, že mi zaplatí, změnili názor a platbu zastavili.
3) Pošlu vám úplné podmínky, které byly staženy v září 2024, a další snímky obrazovky.
Ahoj shihado,
Děkujeme za poskytnutí e-mailu. Po přečtení podmínek jsem nenašel žádnou klauzuli, která by ospravedlnila rozhodnutí kasina zabavit váš zůstatek. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude dále pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Ahoj shihado,
Zkontroloval jsem váš případ a zkontroloval jsem webovou stránku kasina. Ačkoli to není ve všeobecných podmínkách, našel jsem následující pravidla uvedená pod účty, výplatami a bonusy:
" Berete na vědomí, souhlasíte a přijímáte, že součet denních výher, s výjimkou výher jackpotů, dnů, které mají být určeny v souladu s atlantickým standardním časem, je vázán na maximální hodnotu, vypočítanou v následující měně: euro (dále jen: denní limit výher" nebo: „DWL") Jakákoli hodnota překračující Denní limit výhry se považuje za překročení (nebo: existence Přebytku), jak je uvedeno níže).
Provozovatel je povinen nejpozději s jakýmkoli Výběrem opravit Přebytek tak, aby se rovnal Dennímu limitu výher.
Při výpočtu denního limitu výher se berou v úvahu následující faktory:
(a) součet výher a ztrát na denní bázi po dobu jednoho měsíce (dále jen „Klouzavý měsíc") před datem výhry (dále jen „Výsledek");
(b) součet Vkladů za Klouzavý měsíc před Výhrou (dále jen „Součet vkladu");
Denní výherní limit je určen jako nižší hodnota kteréhokoli z následujících výpočtů:
(a) DWL1 = (50 000 – výsledek), s minimální hodnotou „0";
(b) DWL2 = (součet vkladu x 30), s minimální hodnotou „0";
...
Pokud je limit denní výhry omezen na základě tohoto článku, pododdílu (b), všechny vklady provedené v den výhry před konkrétní výhrou se započítají do částky vkladu.
Berete na vědomí, souhlasíte a přijímáte, že vklady provedené v den výhry, ale po výhře samotné, nejsou zahrnuty."
I když byly podmínky dříve na webových stránkách kasina přítomny, zásadně nesouhlasíme s takovými limity, pokud jde o výhry o skutečné peníze.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slots.inc, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slots.inc,
Můžete prosím poskytnout další informace o tomto limitu a proč byl uplatněn?
s pozdravem
Adame
ahoj adam,
Toto pravidlo bylo nahráno teprve nedávno. Na webu.
A dokázat, že moje první výhra byla 105 tisíc v srpnu 29. (Přiloženo)
Odložili, že mi zaplatí 15 dní, aby provedli kontrolu u poskytovatele hry pomocí smluvních podmínek a nikdy nepoužili podmínky denní maximální výhry s maximální výhrou 50 000, ačkoli můj zůstatek byl v té době 105 000. Jednoduše proto, že na webu neexistoval.
během čekání čtu každé slovo na webu včetně účtů a výplat. Nebylo nic, co by se jmenovalo denní maximální výhra, protože jsem o tom nikdy neslyšel ani na slots.inc, ani na stovkách jiných webů.
Řekli mi, že si musí nechat nějakou likvidaci pro ostatní zákazníky a chtěli snížit měsíční limit.
Ačkoli podmínky v té době byly 30 000 USD měsíčně, souhlasil jsem z dobré vůle, že v září přijmu 20 000 USD a poté jsme oba souhlasili s plánem plateb ve výši 105 000 USD do ledna 2025.
Jak tedy schválili a potvrdili platební plán 105 000 výher, pokud již mají pravidlo maximální výhry 50 000?
Samozřejmě si musíme pamatovat, že maximální měsíční limit byl 30 000. Ale začali mluvit o tom, že potřebují peníze pro jiné zákazníky, což je nesmysl a není to moje věc.
přiložený snímek obrazovky.
Nyní je limot maximálně 15 000, i když i v casinoguru a na všech ostatních platformách se uvádí 30 000 usd.
a ve všech online informačních platformách, jako je kasino guru a další, není uvedeno žádné pravidlo maximální výhry (prostě nikdy neexistovalo)
V příloze je snímek obrazovky.
Ps: zde není možnost připojit screenshoty. Ale poslal jsem je všechny včetně dohody, na které jsme se dohodli a kterou písemně potvrdili.
Btw jsou ještě licencované? Logo CEG už nevidím. Zeptal jsem se jich na tyto otázky několikrát a podpora řekla, že je na mé výplatě, abych odpověděl.
Ahoj shihado,
Děkuji za doplňující informace. Od té doby jsem se spojil se zástupcem kasina přes Skype a situace se vyšetřuje. Abychom odpověděli na vaši otázku týkající se licence kasina, čekáme na další aktualizace od kasina, ale vím, že Curacao E-gaming ukončilo veškeré licenční operace k 01.10.2024 a všechny licence Curacao E-gaming jsou považovány za vypršené od tohoto data. .
s pozdravem
Adame
Díky za aktualizaci Adame.
Další malá aktualizace:
chtěl jsem přidat
V kasinovém guru také podle autora zmíněného max. denního je 5k týdně 15k a měsíčně 30k A pak (jasně) zmíněný žádný limit výhry.
To je další malý důkaz toho, že pravidlo maximální výhry bylo nedávno přidáno poté, co můj zůstatek narostl na 392 000k.
Jsem si jistý, že s tak podrobnou studií autora nebyl tento významný termín náhodou vynechán. Termín byl na webu zveřejněn teprve nedávno.
Domnívám se, že tento termín měli jako pojistku skrytou a nezveřejněnou, a aby byla přidána až poté, co hráč vyhraje velkou výhru.
Ahoj shihado,
Abych vás informoval, nyní jsem navázal přímý kontakt s kasinem a projednávám s nimi situaci prostřednictvím e-mailu. Proto prodloužím časovač a zveřejním znovu, jakmile obdržíme další informace.
Mnohokrát děkujeme za vaši trpělivost.
s pozdravem
Adame
drazí všichni,
Vzhledem k tomu, že situace stále trvá, prodlužuji odpovídajícím způsobem časovač.
s pozdravem
Adame
Milá shihado,
Stále čekám na další důkazy z kasina, protože to, co dosud poskytli, je nedostatečné. Jelikož je kasino stále v kontaktu, prodloužím časovač ještě jednou v naději, že najdeme řešení této situace. Děkuji vám za vaši trpělivost.
s pozdravem
Adame
Děkujeme vám za vaše neustálé úsilí.
Věřím, že kasino je na mizině, že prostě nemohou nic dokázat. Co dělají, je kopírování a vkládání podmínek, které přidali a vytvořili po mém vítězství, je to velmi zřejmé.
Ve skutečnosti je to více než 2 měsíce, kasino stále funguje bez licence.
Ještě jednou adam díky, že jsi to nevzdal, ale co můžou dokázat, když mi výhru skutečně písemně potvrdili a dali mi splátkový kalendář a pak po 75 dnech vytvořili nové pravidlo maximální výhry jen pro neplacení. Neexistuje žádný podvod, který by byl zjevnější.
Milá shihado,
Tento případ jsme interně obsáhle projednali a vzhledem k současné situaci, pokud kasino není schopno poskytnout něco, co může prokázat, že uvedené limity byly v platnosti, když jste se zaregistrovali a souhlasili s podmínkami, nevidíme že by byl dostatečný důvod ke snížení vaší výhry.
Naše názory byly kasinu podrobně vysvětleny a byly ještě jednou požádány, aby poskytly nějaké důkazy na podporu svých tvrzení. Časovač proto opět prodloužím v souladu s našimi zásadami.
Ještě jednou vám děkuji za trpělivost a doufám, že tento případ velmi brzy dotáhneme do konce.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
