Vážený josemauricio4710,
Velice vám děkuji, že mě informujete. Je nám líto, že kasino zablokovalo váš účet. Pokusím se odpovědět na několik výroků, na které jste poukázal ve svých předchozích zprávách.
Nejprve mi však dovolte, abych vám položil několik otázek, abyste lépe porozuměli situaci a rozhodli o dalším postupu ohledně vaší stížnosti:
- Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován?
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
- Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo?
- Byl váš účet plně ověřen?
Pokud jde o výhry z vašich bezplatných zatočení, stále jsem neobdržel odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli. Když jsem použil chilskou IP adresu pro přístup k odkazu, který jsem uvedl ve své první odpovědi, viděl jsem, že chilští hráči nemohou vyplácet z uvítacích bezplatných bonusů. Tyto bonusy jsou určeny pouze pro zábavu a není možné z nich získat skutečné peníze, i když splňujete požadavky na sázení.
Navíc podle pravidel kasina:
18. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více bezplatných žetonů budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Toto pravidlo může vysvětlit, proč vás kasino požádalo o provedení vkladu. Pokud byste neprovedli vklad a nevyplatili další bezplatný žeton (není součástí uvítacího bonusu), vaše výhry budou zrušeny. Provedení vkladu je také důležité pro ověření vaší platební metody, aby bylo zajištěno, že výhry jsou odesílány na platební metodu výhradně ve vašem vlastnictví. Toto je standardní postup v mnoha kasinech, aby se zabránilo podvodům a krádežím identity.
Kasino také nabízí takzvané lepkavé bonusy . Podle jejich podmínek:
12.Pokud není výslovně uvedeno jinak, částka bonusu je vždy považována za nepeněžní a bude odstraněna z částky vaší žádosti o výběr. Např. pokud hráč obdrží bonus 100 $ a později požádá o výběr 390 $, bonus 100 $ bude odstraněn a celkový výběr bude 290 $. Žádosti o výběr za méně než obdržený bonus budou zamítnuty a vráceny na hráčský účet.
Sticky bonusy jsou nevyčerpatelné bonusy, které zůstávají v kasinu, když vyplácíte své skutečné výhry. Je důležité pochopit, že vybrat lze pouze výhry odvozené z bonusu a samotná výše bonusu vždy zůstane kasinu.
A konečně, chápu vaši frustraci ohledně stavu licence kasina. Zatímco mnoho renomovaných kasin funguje na základě oficiálních licencí od úřadů, jako je Komise pro hazardní hry Spojeného království, Malta Gaming Authority nebo Curaçao GCB, některá kasina fungují bez nich. Licencovaná kasina podléhají regulačnímu dohledu, který zajišťuje, že dodržují přísná pravidla a standardy, jako je férová hratelnost a ochrana hráčů. Hráči v licencovaných kasinech se mohou v případě problémů obrátit na licenční úřad, což jim poskytuje další úroveň zabezpečení. Kasina bez uznané licence však fungují mimo tento rámec, což pro hráče ztěžuje řešení sporů. Zatímco některá nelicencovaná kasina mohou stále jednat spravedlivě, nedostatek dohledu snižuje ochranu hráčů v případě neshod.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Automaticky přeloženo:
