Hráč ze Švédska vyhrál 200 $ a vložil je, aby si vybral své výhry. Po výhře dalších 200 $ kasino vrátilo vklad a zamítlo výběr výher. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč vyplatil několik bezplatných žetonů za sebou, čímž porušil smluvní podmínky kasina. Vzhledem k tomu, že záloha již byla vrácena, byla reklamace formálně zamítnuta jako „neoprávněná“.
Ahoj
To se týká slotsgarden.com
Vyhrál jsem 200 $ a vložil jsem, abych dostal své výhry, a čekal jsem na výběr a vyhrál jsem dalších 200 $ a nyní mi poslali zpět můj vklad a řekli mi, že nemohu získat své výhry! Prosím pomozte mi! Co můžu dělat? Mám log chatu, jestli to pomůže.
Ahoj Chrillews,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Gareden. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaké bonusy jste v kasinu používali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Můj účet byl plně ověřen, když jsem provedl výběr, řekl, že jsem 100% ověřen, a také první osoba, se kterou jsem mluvil v chatu, mě navedl, jak vybrat, ale pak začali s těmito podvodnými výmluvami a podivnými tvrzeními, které by se omlouvaly, že jsem nedostal moje výběry.
Použil jsem jejich freespiny, které neposkytovaly žádný region lock nebo podobně, jak to udělali někteří jiní, zjevně neexistovaly žádné překážky k použití. Odeslal jsem s posledními přílohami chatu
Ahoj Chrillews,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek? Kolik bonusů jste si nárokovali před vložením?
Mějte prosím na paměti, že mezi libovolnými vklady můžete uplatnit pouze 1 bonus a pokud si nárokujete více, kasino má právo zrušit výhry z něj.
Vážení Chrillews,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj! Nedostal jsem žádnou jinou nabídku než zatočení, která jsem v té době obdržel
Ahoj Chrillews,
Předejte prosím požadované informace na nikolas.b@casino.guru .
Vážení Chrillews,
Zkontrolujte prosím můj příspěvek z 29.7.
Vážení Chrillews,
Existuje také historie sázek? Je možné, že jste porušili nějaké bonusové podmínky, jako je maximální sázka?
Ahoj, ne, neporušil jsem žádný typ maximálního limitu, protože jsem pod ním zůstal a vždy jsem to dělal při hraní s bonusy
Abychom vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím všechny,
Měl jsem chvilku, abych přezkoumal situaci a samotné podmínky kasina a žetony zdarma uvádějí, že mezi vkladem hotovosti/hraním je platný pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě jsem napočítal více než 40 po sobě jdoucích bezplatných žetonů, které byly vyplaceny a odehrány před žetonem (maximální výběr $50), který vyústil v příslušnou výhru. Naneštěstí nic jiného než úplně první bezplatný žeton, který hráč splatí, bude mít nárok na výběr až po vkladu hotovosti a hraní. Vklad za potvrzení účtu ve výši 13 USD byl vrácen v plné výši v době, kdy byl požadovaný výběr zamítnut.
Snad se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vážení Chrillews ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Vážený Nick & Slots Garden Casino ,
Děkuji za objasnění situace. Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy na podporu těchto tvrzení?
s pozdravem
Kubo
Zdravím všechny,
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vážení Chrillews ,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem, které podporují jejich tvrzení týkající se po sobě jdoucích bezplatných odkupů žetonů. Bohužel tato praktika přímo porušuje Smluvní podmínky kasina. Navíc nárokování více bonusů bez vkladu za sebou je obecně zakázáno, protože to narušuje integritu propagačního systému. Kasina poskytují tyto bonusy jako gesto dobré vůle a opakované odkupy bez vkladů lze považovat za zneužití tohoto systému.
Vzhledem k tomu, že vaše záloha již byla vrácena, nemůžeme podniknout žádné další kroky a vaši stížnost musím formálně zamítnout jako „ neoprávněnou ".
Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale musíme dodržovat dostupné důkazy a zásady.
Děkujeme za pochopení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
