Zdravím všechny,
Když je hra na bonusovém kupónu dokončena, systém (ve většině případů) automaticky odstraní nepeněžní zůstatek, jako tomu bylo za těchto okolností. Přehrávání bylo dokončeno a prostředky na účtu kasina byly v tomto okamžiku způsobilé k výběru v maximální hodnotě 100 $. V rámci naší herní platformy je mechanicky nemožné vybírat prostředky, pokud nejsou „hotovostní", takže bonusové prostředky musí být převedeny na hotovost, aby byly způsobilé k výběru. Navzdory tomu, že se v systému objevují jako „hotovost", jak je uvedeno v podmínkách kasina, nelze z bonusu vybrat více, než je maximální hodnota pro výběr bez ohledu na další hru.
Máme ve vývoji řešení, které to přímo řeší (a tím brání hráčům v budoucím zklamání), nicméně naše herní platforma nám v tuto chvíli neumožňuje mít tyto prostředky v systému jako nic jiného než „hotovost" a vyžaduje to podstatné předělání nástrojů. ve spolupráci s poskytovatelem her k dosažení životaschopného řešení. Stručně řečeno, není to jednoduchý úkol. Dokud nebudeme mít toto řešení k dispozici, abychom mohli pokračovat v poskytování úžasných bonusů, kterými jsme známí, musíme předpokládat, že hráči jsou dospělí a seznámili se s podmínkami kasina (a bonusy samotnými) na čas hry. Druhou možností by bylo již nenabízet bezplatné bonusy vůbec.
Přál bych si však, abych mohl být více nápomocný, protože kasino vynaložilo veškeré úsilí, aby informovalo hráče o pravidlech a tato konkrétní situace je plně v souladu s podmínkami kasina a podmínkami bonusu ve hře v době výhry (tzv. výběr byl vyplacen, jak bylo slíbeno, v maximální výši, kterou lze vybrat za bezplatný žeton ve hře).
Upřímně doufám, že to všem stranám vyjasní věci.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
When playthrough is completed on a bonus coupon the system (in most cases) removes the non-cashable balance automatically as it did in this circumstance. Playthrough was complete and the funds in the casino account were eligible for withdrawal at that point at the maximum cashout value of $100. Within our gaming platform it is mechanically impossible to withdraw funds unless they are "cash" thus bonus funds must be converted to cash to be eligible for withdrawal. Despite their appearance as "cash" in the system, as stated in the terms and conditions of the casino no more can be withdrawn on a bonus than the maximum cashout value regardless of further play.
We have a solution in development that addresses this directly (thus preventing players from future disappointment), however our gaming platform at this time does not allow us to have these funds in the system as anything but "cash" and it requires substantial re-tooling in cooperation with the gaming provider to accomplish a viable solution. In short it is no simple task. Until such time as we have this solution available in order to continue to provide the amazing bonuses we are known for we need to assume that players are adults and have familiarized themselves with the terms and conditions of the casino (and the bonuses themselves) at the time of play. The other option would be to no longer offer free bonuses at all.
I wish I could be of more assistance however as the casino has made every effort to inform players of the rules and this particular situation complies fully with the casino terms and conditions and the terms of the bonus in play at the time of the win (the withdrawal has been paid out as promised at the maximum withdrawable amount for the free chip in play) I'm afraid there is little left to be done here.
I genuinely hope this clarifies things for all parties.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Editováno
Automaticky přeloženo:
