Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, opravdu potřebuji vaši pomoc s vyřešením problému.
Dne 26.09.2023 jsem požádal o výplatu 880 $. S ohledem na politiku kasina 7 dní na zvážení výplaty jsem se dnes 6. 10. 2023 přihlásil na stránku a můj zůstatek byl 11 $. Poté jsem zkontroloval své transakce a manažer platbu schválil. Provedl jsem svůj vklad v bitcoinech, takže moje výplata by přirozeně měla být také v bitcoinech. Nicméně z toho, co jsem četl v transakci, výběr bitcoinů byl zamítnut. Byl jsem schopen provést svůj vklad prostřednictvím bitcoinů, ale nejsou schopni vyplatit mé výhry v bitcoinech.
Možná něco špatně chápu?
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Milá viktoriabaturo777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Garden. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ne, toto je můj první výběr z tohoto kasina.
24.09.2023 Zaregistroval jsem se v kasinu slots garden, měl jsem kupón se sázkou, který byl úspěšně převeden na skutečný zůstatek, to znamená, že jsem sázku odšrouboval, poté vložil prostředky na výběr, kasino požádalo o ověření, poslal pasové doklady, účet byl ověřen celkem rychle 10 min, poté bylo nutné ověřit bitcoinovou peněženku, tedy provést min vklad 10 USD za bitcoiny, také bez problémů, 26. září 2023 jsem vložil 880 USD za vybrání
Všichni mi blahopřáli k výhře a poslali mi odkaz na pravidla a zásady kasina, tedy obvyklá pravidla
10/06/2023 Přihlásil jsem se na svůj účet, můj zůstatek byl 11 $, pak jsem šel do svých transakcí, přečetli jsme si, že manažer schválil výběr prostředků, ale je tu bod, že výběr do mé peněženky byl zamítnut, nyní to není bylo jasné, že jsem byl schopen provést vklad ze své peněženky a manažer schválil výhru, ale výběr bitcoinů byl zamítnut.
To, co máme po 12 dnech, je zůstatek 11 $
a schválený výběr prostředků, možná předbíhám, pravidla kasina uvádějí, že poté, co manažer schválí výhru, platba proběhne do 7-10 pracovních dnů
Ale obávám se klauzule v transakci, že výběr do mé peněženky je zamítnut 😳
Dnes nejsou žádné peníze, ani v peněžence, ani v rozvaze
Dobrý den, milý Casino Guru, chci vám poskytnout následující snímky obrazovky
Že můj účet byl ověřen a důvěryhodná peněženka byla úspěšně uložena na můj účet slots gargen casino
Dobrý den, můžete mi prosím sdělit, zda se řeší můj problém týkající se výběru finančních prostředků z kasina slots garden? Píši na jejich podporu, ale reagují pomocí šablon, jsou velmi zaneprázdněni, očekávají 3 pracovní dny a pak znovu.
Je opravdu nemožné upozornit hráče, stisknout tento výběr nebo nečekat, vklad proběhl za 5 minut, jejich zpracování trvá 2 týdny.
Dobrý den, milý tým kasino guru, obdržel jsem odpověď od kasina slots garden, málem jsem spadl ze židle, ukázalo se, že výběr prostředků do mého regionu nelze provést, prošel jsem ověřením, provedl vklad, otevřel vsadit, dát to na výběr, vše jim vyhovovalo jak kraj, tak můj vklad, ale jak vybrat výhry se ukazuje, že kraj není vhodný, poprvé jsem viděl takový zázrak, kde je to uvedeno že hráči z Běloruska nemohou vybírat výhry, to znamená, že podstatou toho je, že s námi můžete hrát a provádět vklady, ale my nepřinášíme výhry do vašeho regionu, existuje pro to nějaké logické vysvětlení, jsem prostě šokován.
S pozdravem Viktorie
Děkuji za informace. Mohli byste mi prosím poradit, zda přistupujete na web kasina bez použití jakéhokoli VPN nebo IP maskovacího softwaru? Poskytli jste kasinu při registraci a vyplnění svého profilu pravdivé osobní údaje? Přepošlete e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu, na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bez VPN, nepoužívám na 100%, nikdy jsem to nepoužíval, aby nevznikaly zbytečné dotazy a email v chatu byl smazán
Zde je můj ověřený účet, proč bych jim měl poskytovat nějaké nepravdivé údaje, chápu, že později nastanou problémy, zejména s výběrem prostředků
Moc děkuji, viktoriabaturo777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zde je transakční historie, ze které je vidět, že výběr prostředků byl proveden dne 26.09.2023 a schválen správcem dne 10.06.2023
Zde je moje otázka do kasina a zde je odpověď na chatovací robot
Dobrý den, viktoriabaturo777,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Slots Garden Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slots Garden ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč bylo dotyčné stažení zamítnuto? Byla nějaká část jeho sporných výher zabavena? Pokud ano, proč? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby je stáhl?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, milý tým kasinových guru a drahá Slots Garden!
Dovolte mi poskytnout snímky obrazovky mé kasinové hry
Na první fotografii je zůstatek po vsazení bonusu, po několika letech hraní v kasinu, chápu, že pokud byla sázka vsazena, peníze se převedou na skutečný zůstatek, pokračoval jsem ve hře a zvýšil jsem svůj zůstatek na 880 a požádali o výběr prostředků, Slots Garden zase Požádali jsme o ověření účtu a peněženky, což jsme úspěšně dokončili.
Ale je tu jedna malá nuance: můj region není vhodný pro výběr výher, to znamená, že jsem jako hráč nebyl na tuto situaci upozorněn, což je velmi nepříjemné
2 Zvláštní je, že v jiných projektech vám tyto bonusy neumožňují a nejenom bonusy, nemůžete se ani registrovat, hned vás varují, že hraní z vašeho území je zakázáno, ale bonusová politika respektovaného kasina Slots Garden mi není jasný😔 hrajete, vsadíte bonus, procházíte ověřením a dalšími záležitostmi, ale nebudete si moci vybrat své výhry; váš region není vhodný
Děkuji, viktoriabaturo777, za poskytnuté dodatečné informace.
Od kasina bychom však určitě potřebovali další podrobnosti a vysvětlení.
Zůstaňme prosím trpěliví a poskytněme kasinu více času na odpověď.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den Bronislave, děkuji za odpověď. Samozřejmě musíme počkat na odpověď týmu Slots Garden
Přeji krásný den.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, zda lze s něčím pomoci.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
