Výběr hráče je zpožděn a část jeho výher byla zrušena. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že s bonusem bylo spojeno pravidlo maximálního výběru, které omezovalo výhry hráče. Přehrávač přestal reagovat a tak byla reklamace zamítnuta.
Takže už asi rok hraji na webu Slots Garden Casino. Požadoval jsem několik bonusů. A 29. prosince 2021 jsem si nárokoval bonus, který byl na automaty a hru Keno. Tento vklad a bonus byly vyčerpány a bonusová omezení a omezení byla dosažena a odstraněna A nikde nebylo uvedeno, že nemohu hrát blackjack. Takže v podstatě se stalo to, že jsem omylem stiskl tlačítko maximální sázky, ale ve skutečnosti jsem stiskl bonusovou funkci. A s tím jsem vyhrál 20 900 $. Poté jsem se pokusil vybrat všechny výhry, ale setkal jsem se s několika překážkami. První překážkou bylo, že jsem mohl najednou vybrat pouze 2500 $. Druhým blokem bylo, že jej omezili na možnost podat pouze 2 výběry najednou. Třetí blok byl, že potřebovali rychlý kód. A po rozhovoru s mou bankou mi řekli, že mám dát buď pouze swiftový kód, nebo směrovací číslo, ne obojí. No potřebovali obojí. Nakonec po obdržení 2 výběrů odeslaných 1. března 2022 mi nejprve řekli, že schválení žádosti bude trvat 3 až 5 dní, poté 3 až 5 dní, než je moje banka obdrží, a poté 3 až 5 dní, než moje banka vloží to na mém účtu. Když jsem to po 2 týdnech neviděl, oslovil jsem je. Nyní řekli, že bude trvat 7–14 dní, než se dostanu k mé žádosti, pak dalších 7–14 dní ji schválím, poté dalších 7–14 dní ji odešleme a dalších 7–14 dní, než ji moje banka obdrží, a konečně 3–5 dní, aby to moje banka přidala. Nakonec jsem obdržel první výběr 22. března 2022 za 2 038,47 USD z odeslaných 2 500 USD. U druhého jsem je musel znovu kontaktovat a zeptat se na to. Ačkoli to bylo předloženo 1. března, nakonec nebylo schváleno až do 17. dubna 2022. Ale stále jsem ho nedostal. Dnešní datum je 29. dubna 2022. A jakmile byl schválen druhý, odeslal jsem další 2 žádosti o výběr 2500 $ každý. A údajně řekli, že jeden z nich byl schválen, ale druhý byl zamítnut. A spolu s tímto odmítnutím byl odebrán i můj zbývající zůstatek přes 9300 $, čímž jsem dostal zůstatek 0 $. Bylo tam 1600 $, se kterými jsem pokračoval ve hře, zatímco jsem čekal na všechny své výběry. A jedna z her, kterou jsem hrál, byl blackjack. Nyní nikde v mém účtu nebylo uvedeno, že mám stále nějaká omezení her, které jsem nesměl hrát, jako tomu bylo při prvním uplatnění bonusu. Místo, kde byla omezení, bylo nyní nahrazeno vyplněným prohlášením. Prohlášení, že jsem splnil všechny pokyny předtím, než mi bude povoleno vybrat své výhry. Také tehdy, když jsem tvrdil, že bonus, kdykoli půjdu hrát hru, která byla omezena, mi nedovolil hrát. Ale jakmile jsem splnil požadavky, neexistovala žádná omezení. Ale teď říkají, že to tak bylo, a já jsem hrál omezenou hru (ačkoliv jsem v té hře nevyhrál žádné peníze), což znamená, že jsem o své výhry přišel. Což je zcela falešné. Mám pocit, že zavedli omezení na výběry, aby udrželi lidi ve hře, aby buď 1. přišli o své výhry zpět do kasina, nebo 2. Hráli hru, o které říkají, že je to omezená hra. Což kdyby to byla omezená hra, pak by mi systém stránek nedovolil ji hrát. Což je další část jejich podvodu, zrušte omezení, pak jim dovolte hrát a vraťte se a řekněte, že jste tu hru neměli hrát. Takže nyní o 2 měsíce později po odeslání mých prvních vkladů jsem obdržel pouze 1 ze 4. A ten, který jsem obdržel, byl zbaven 400 $, abych mohl vrátit peníze z bonusu, které mi byly poskytnuty, když jsem si nárokoval bonus. Přímo do očí bijící krádež.
Ahoj Brandone,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Garden.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste vstoupit do své bonusové historie, abyste viděli, že skutečně nebyl aktivní žádný bonus, když jste peníze vyhráli? Bylo kasino hlavním důvodem ke ztrátě zůstatku při hraní omezené hry? Uvedli, že rozhodnutí ohledně vašeho zůstatku je konečné?
Pokud se vyskytly problémy s bankovním převodem, zkusili jste použít jinou platební metodu?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Nejprve bych vám rád poděkoval za to, že jste si našli čas na prozkoumání mého problému a potíží, se kterými jsem se setkal se Slots Garden.
Každá otázka bude zodpovězena v pořadí, v jakém byla položena. Takže zaprvé jsem měl přístup k historii bonusů, a pokud jsem viděl, že tam není žádný aktivní bonus?
Odpověď na tuto otázku bude vyžadovat trochu podrobnější vysvětlení, protože to není jen odpověď ano nebo ne. A také jsem poslal fotografii mé kompletní transakční historie s kasinem pro referenci. Takže když se podíváte na fotografii mé kompletní historie, uvidíte všechny kupóny (neboli bonusy), které jsem uplatnil od doby, kdy jsem si vytvořil účet u Slots Garden. Všimněte si, jak je v něm uvedeno jméno kuponu s požadavkem a částka, kterou jsem vložil. Pak si všimněte, že to bude říkat totéž, kromě toho, že bude říkat schváleno, a pak bude následovat další řádek, který říká vykoupeno. A vezměte na vědomí, že kupón nelze uplatnit, pokud existuje aktivní bonus nebo kladný zůstatek. A také nikde na mém seznamu transakcí neuvádí, kdy je kupón/bonus dokončen a již není platný. Ale jak jsem již uvedl, nelze uplatnit další kupón, pokud existuje aktivní kupón nebo kladný zůstatek. Ale na stránce pokladny, pokud má někdo aktivní bonus nebo omezení, než může provést výběr, je to uvedeno na hlavní stránce pokladny.
Když jsem si vyžádal kupón LUNCH320, bylo tam uvedeno, že hraní jakékoli hry má omezení, dokud nebudou splněny všechny požadavky. Což si pamatuji, když jsem viděl, že existují požadavky, které jsem musel splnit. Což jsem dokončil a na hlavní stránce pokladen byl na chvíli uveden jako dokončený a pak to byla prázdná stránka, na které byl jen způsob provedení dalšího vkladu.
Takže od toho okamžiku jsem nemohl vidět nebo vědět o jakýchkoli omezeních nebo omezeních, která mi brání hrát jakoukoli hru.
A když mluvila se specialistkou na zákaznický servis Jessicou White (k níž jsem k této konverzaci také připojila dokument), uvedla, že jsem 29. prosince 2021 ve 02:02 uplatnil kupón/bonus s názvem LUNCH320. Záznamy, které mám, ukazují, že tento kupón nebyl nárokován 29. prosince 2021, ale byl nárokován 30. listopadu 2021 ve 13:13 s vkladem bitcoinů v hodnotě 41,00 $.
A poté zobrazí požadovanou a schválenou bitcoinovou transakci. Následuje vykoupení LUNCH320 a poté předpokládám přidaný bonus kvůli použití bitcoinů jako mého vkladu. Poté se uvádí, že jsem požádal o kupón/bonus s názvem HAPPYHOUR, který neuvádí schváleno nebo zamítnuto. A pak totéž pro kupón/bonus s názvem CLEAROUTBONUS, ale bylo možné uplatnit kupón/bonus s názvem CLEAROUTRULES.
Pokud tedy přijdu o výhru, kterou jsem vyhrál za kupón/bonus, který jsem uplatnil. Jak je tedy možné, že jsem mohl uplatnit další bonus, když bonus nelze uplatnit současně s jiným kupónem/bonusem nebo s kladným zůstatkem?
Také, i když jsem si nárokoval další bonus/kupón CLEAROUTRULES, o kterém se domnívám, že tak, jak je nadepsán, neměl žádná omezení, na mém účtu nebyla žádná omezení. Jaká omezení tam byla, byla dokončena a odstraněna. A pokud by existovala omezení, pokud bych se pokusil hrát hru, kterou jsem nemohl hrát kvůli kuponu/bonusu, pak by se mi při načítání hry zobrazila zpráva, že tato hra je omezena kvůli bonusu omezení a nebylo by to povoleno. Ale toto oznámení se už nikdy neobjevilo, jakmile jsem splnil požadavky.
Ano, to byl hlavní důvod, proč mi zrušili výhry. Jen to, že jsem hrál to, o čem tvrdí, že je to omezená hra.
Uvedli, že rozhodnutí je konečné? Ne přesnými slovy. Jessica White, specialistka na zákaznický servis, se kterou jsem mluvil, řekla, že nemůže nic dělat, a také jsem nepožádal o rozhovor s manažerem. V tu chvíli jsem byl příliš vzrušený a nenapadlo mě se zeptat. Ale v jejich Podmínkách a podmínkách mám 14 dní na to, abych zpochybnil jejich zrušení mé výhry. Což je to, co tady dělám.
Použil jsem při problémech s převody na mě jinou platební metodu? Ne, pro všechny výběry jsem použil stejný účet jako ten, který byl přijat jako první. Což bylo původně požadováno 1. března 2022 a přijato 22. března 2022. 1. března 2022 jsem odeslal 4 výběry za 2 500 $, každý v celkové výši 10 000 $. Podle jejich smluvních podmínek může být za týden odesláno celkem pouze %2500, takže jakákoli vybraná částka, která přesáhne 2500 USD, bude odeslána následující týden. No, druhá nebyla schválena, dokud jsem je nemusel kontaktovat s dotazem, jaké jsou pozastavení bylo na začátku dubna 2 týdny poté, co jsem dostal první. Tady je týden do května a stále mi nepřišel druhý výběr. Ale bylo mi řečeno, že jakmile bude schváleno, nemůže být převráceno, a řekl jsem, že jsem již zaplatil zálohu. Můj bankovní výpis ale neukazuje žádný jiný vklad než jeden.
Ahoj Brandone,
Pokud bylo hlavním důvodem zrušení vašeho zůstatku hraní omezených her, nesouhlasíme s kasinem. Domníváme se, že pokud je hra během bonusové hry omezena, kasino by mělo hráčům zabránit v otevření hry pomocí softwaru. Přesto bychom od kasina požadovali nějaké informace, abychom případ objasnili také z jejich pohledu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Brandone,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Slots Garden Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slots Garden,
Můžete pomoci objasnit situaci s neuhrazenými výběry hráče a zabavením jejich zůstatku za hraní omezené hry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Tento případ interně prověřujeme a jakmile budu mít další informace, ozvu se vám zde.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkuji za vaši odpověď, Nick and Slots Garden.
Budeme od vás čekat na další informace.
Ahoj Brandone,
V návaznosti na můj předchozí příspěvek se kasino zeptalo, zda byste mohli potvrdit, zda je váš bankovní účet běžný nebo spořící, a uvedlo, že byste nyní měli být schopni provést výběr.
Ahoj Brandone,
Abych odpověděl na vaši otázku, když je na bonus aplikováno pravidlo maximálního výběru, v podstatě to znamená, že toto je maximum, co můžete vyhrát, a jakákoli částka nad tento limit bude zrušena. To je v online kasinech velmi běžné.
Mohu vás požádat o vysvětlení, zda jste nyní vybrali a obdrželi všech 10 000 $? Jste rádi, že můžete prohlásit záležitost za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
