Hráč ze Švédska podal žádost o výběr poté, co vsadil bonusové peníze, ale neobdržel své výhry - po několika pokusech kontaktovat kasino, včetně e-mailů a živých chatů. Navzdory vyhovění žádosti kasina o doložení bankovního účtu, ani po měsíci nedošlo k žádnému řešení.
provedl vklad a dostal bonusové peníze, které jsem vsadil, pak když jsem chtěl vybrat, nikdy jsem nedostal své peníze z kasina, i když jsem jim psal 6krát, vždy napíšou stejnou odpověď na live chat a řeknou poslat email, ale oni neodpovídej, když píšu email. Prý se to pokazilo, když jsem provedl vklad a chtěli obrázek z mého bankovního účtu, pak když jsem poslal vše, co potřebovali, stále neodpovídají a už je to 1 měsíc
Vážený mali1g69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Můžete také potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Omlouvám se, že píšu pozdě.
pošlu vám.
Ahoj Kristino.
Předtím jsem žádné výběry neprovedl.
A tam na mém účtu je napsáno, že výběr je schválen, ale peníze nedorazily a hned když jim napíšu live chat, vždy dají stejnou odpověď
Děkuji mnohokrát za odpověď, mali1g69. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, mali1g69, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mali1g69 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slots Garden Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a zdá se, že naši poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vybrat zálohu, na které byla výhra založena. Protože v systému nebyla žádná skutečná hotovost, požadovaný výběr byl bohužel zamítnut.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vážený mali1g69 , mohl byste mi prosím na můj email ( cellar.peto@casino.guru ) poskytnout výpis z účtu za měsíc září, abychom si to mohli ověřit?
Děkuji předem!
Ahoj Petře
Omlouvám se, že jsem neodpověděl. Bankovní výpis zašlu, jakmile jej banka odešle. Ihned dnes objednávám. Někdy to trvá několik dní, než to dostanete.
atd. Ermal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
