Hráč z Maďarska požádal o stažení tři týdny před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry nebyly způsobilé k výběru, protože hráč požadoval několik bezplatných bonusů za sebou, což bylo porušení podmínek. Hráč požádal o pomoc s ověřením svého účtu a po nějaké době to bylo úspěšně dokončeno. Zdálo se, že případ je vyřešen, ale od hráče jsme nedostali žádnou další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Pozdrav. Vyhrál jsem otočením zdarma. Splnil jsem podmínky bonusu. Takže mám na účtu 155 $. Že se dá zaplatit, dokazuje i vámi zaslaný obrázek. Poslal jsem potřebné dokumenty k ověření. Jsou to tři týdny. Poslali číslo případu. Kromě toho se nic nestalo. Několikrát jsem psal e-mailem, ale žádná odpověď. Podle jejich zásad trvá kontrola 72 hodin. Pošlu vám související obrázky. Nemohu také používat chatovací službu, protože ji nemohu otevřít. Čekám na tvou odpověď. S pozdravem Balázs Bánhidi
Vážený Bazsi1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována z důvodu neúplného ověření účtu?
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
...
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu maximálně 100 $."
Mohl byste mi prosím poradit, jakou hodnotu měl váš vyplacený bezplatný žeton? Zdá se, že nebudete mít nárok na maximální výběr více než 100 $.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vítejte. Děkuji, že jste mě kontaktovali. Posílám obrázek, jak vysoká byla cena z roztočení zdarma. Podle odkazu jsem dostal 100 dolarů, jak jsem koukal. To je pro mě hodně peněz. Největší problém je, že mi vůbec nereagují na emaily. Nefunguje ani chat. Nedělá nic ani když na něj kliknu. Nemám žádnou komunikaci s kasinem. Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji. Moc děkuji za Vaši pomoc. Pokud budete ještě něco potřebovat, zeptejte se. S pozdravem Balázs B********
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Omezení podle země
V závislosti na zemi vašeho bydliště platí omezení pro hraní v kasinu, používání bonusů, vyplácení bezplatných žetonů a/nebo vkladů prostřednictvím kreditní karty. Vyhrazujeme si právo zrušit tato omezení na individuálním základě. Pečlivě projděte omezení, která mohou platit. Všechna omezení pro jednotlivé země si můžete prohlédnout v tomto dokumentu PDF nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav.
Můžete nás kontaktovat, abyste se odvolali proti jakýmkoli omezením v dané zemi. Kasino posoudí váš účet a provede poslední hovor na základě vašeho případu."
Rád bych však zdůraznil, že v případě, že omezené země nejsou uvedeny v podmínkách nebo jsou někde skryty, mělo by kasino hráči zaplatit. Zejména pokud byl bonus hráči nabídnut kasinem a hráč jej nevyužil. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ."
Mohl byste prosím poradit, jak jste se o bonusu dozvěděl? Bylo to dostupné na vašem účtu nebo na hlavní stránce kasina pro všechny hráče?
Zasílám obrázek bonusové nabídky, kterou jsem využil. Zde jsem vyhrál 6,25 $, což mi vyneslo 155 $
Velmi děkuji, Bazsi1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bazsi1234,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Slots Garden Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slots Garden,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vítejte. Předem děkuji za Vaši pomoc. Dejte mi prosím vědět, zda v mém případě došlo k nějakému pokroku. Pokud budete ještě něco potřebovat, jsem vám k dispozici. S pozdravem Balázs Bánhidi
Zdravím všechny,
Vaše zaslané dokumenty jsem našel v systému Bazsi1234, předložím je ke kontrole a snad se ještě dnes dočkáme odpovědi. Za zmínku však stojí, že aktuální prostředky na účtu kasina jsou výsledkem tří samostatných bezplatných bonusů, podmínky kasina a samotné žetony uvádějí, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma, mohu pomoci s účtem vzhledem k tomu, že jsou v současnosti ve hře 3 žetony zdarma a žádné vklady mezi nimi ani v historii kasina, nebudou příslušné prostředky považovány za platné pro výběr.
Všechno nejlepší,
Zahrada Nicka a Sotsa
Podle pravidel jej lze vyplatit v případě výhry s prvním bonusem. Druhý žádá o vklad, abych si mohl vybrat vyhranou částku s bonusem.
Ahoj Bazsi1234,
Jak uvedlo kasino, nárokovali jste několik bezplatných bonusů za sebou, což je v rozporu s podmínkami kasina. Mohu se vás prosím zeptat, kde jste se o každém z těchto bonusů dozvěděli? Byly například z e-mailů, které vám byly zaslány, nebo byly inzerovány na webových stránkách kasina?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vítejte. Tyto jsem obdržel e-mailem. Pokud je to v rozporu s pravidly, kasino udělalo chybu. Stále si ponechávám svou oprávněnou výplatu. Chyba kasina není moje chyba. Čekám na tvoji odpověď. S pozdravem Balázs B*****
Ahoj Bazsi1234,
Přepošlete mi prosím e-maily, abych si je mohl prohlédnout celé. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Bazsi1234,
Děkuji za zaslání e-mailů.
Protože jste si nárokovali několik bezplatných bonusů v řadě a mezitím jste neprovedli vklad, porušili jste bohužel podmínky kasina. Protože to bylo zmíněno alespoň v jednom z e-mailů, které jste obdrželi před uplatněním dalších bonusů, nemůžeme doufat, že dosáhneme ohledně výplaty vašich výher.
I když se domníváme, že by bylo lepší, kdyby kasino nezpřístupnilo bonusy hráčům, pokud si z nich nemohou ponechat žádné výhry, kasino v tomto případě stále jednalo v souladu se svými podmínkami.
S problémem ověření vašeho účtu vám samozřejmě budu nadále pomáhat. Pokud si přejete ponechat tuto stížnost otevřenou, dokud nebude vyřešena, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Nick and Slots Garden Casino,
Mohu vás požádat o poskytnutí aktualizace ohledně ověření hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Dokumenty byly zkontrolovány, schváleny a odeslány na hráčský účet. Účet bude způsobilý pro výběr budoucích výher za předpokladu, že budou v souladu s podmínkami kasina. Zůstatek běžného účtu není takový, jak bylo dříve diskutováno.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vítejte. Byl jsem identifikován. Abych mohl požádat o platbu, musím zaplatit 30 dolarů, mohu to udělat s vízovou kartou. Jen nechápu, že platba je v bitcoinech. Alespoň já to tak vidím. Bylo by hezké zjistit, zda existuje jiný způsob platby. Pokud ano, jaký na to máte názor? Díky předem
Vážený Nick and Slots Garden Casino,
Zdá se, že došlo k určitým nejasnostem ohledně zůstatku hráče, můžete prosím odpovědět a potvrdit, zda jsou schopni provést výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
S pozdravem Adame,
Jak je vidět v poskytnuté dokumentaci, výhra je výsledkem několika bezplatných výkupů žetonů bez následných hotovostních vkladů, které by je oddělily, bohužel na účtu není žádný výběrový zůstatek.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vážený Bazsi1234,
Abychom dále objasnili, vzhledem k použití více bezplatných žetonů bez vkladu mezi nimi nemůžeme doufat, že dosáhneme ohledně výplaty vašich výher.
Protože jste nyní úspěšně ověřili svůj účet, jste rádi, že byla stížnost nyní uzavřena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
