Hráč z Texasu měl problémy s výběrem výher ve výši 100 $ z Slots Garden poté, co využil promo akce na roztočení zdarma. Přestože dodržela všechny podmínky a prošla ověřením, její výběr byl zamítnut kvůli pravidlům o vícenásobných bezplatných bonusech. Kasino uznalo svou chybu, ale problém nevyřešilo ani nevrátilo vklad 11 $. Zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a proto byla stížnost zamítnuta.
Vážený Crickete682,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně stanoví ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, kdy bychom vás mohli vynutit kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.
Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Jen mě zajímalo, proč nemají absolutně žádnou vinu poté, co ne 1, 2, 3….ale 4 agenti mi několikrát řekli, že mi nic nebrání získat výhru v povýšení a pokračovat a odeslat všechny své citlivé a soukromé informace? To samo o sobě je na nejvyšší úrovni podvodu hodného a aby toho nebylo málo, přijali vklad jen proto, aby jej mohli odmítnout na základě několika bonusů…. Jak to, že je to proboha moje chyba? Jedná se o web, který řeší oprávněné nároky, nebo jde spíše o sponzora, který dostává zaplaceno za to, že zabouchne dveře poctivým lidem a propaguje bonusy a uvádí na trh toho, kdo zaplatí nejvíce? Upřímně jsem si myslel, že pokud by se to někdo pokusil vyřešit, byl by to Guru. Vícenásobné bonusy samozřejmě nejsou povoleny, a proto jsem se ujistil, že na 110 % řekli, že jsem v pořádku, a pak jsem zdokumentoval každé jednotlivé slovo a konverzaci, aby nemohli dělat to, co udělali! Prosím vysvětlit.
Děkuji za odpověď, Cricket682. Jak jste sám řekl – uznal jste existenci pravidla a přečetl jste si ho v T&C. Přesto jste stále sáhli po podpoře kasina a nyní se zdá, že vás zabavení výher překvapilo a zradilo. To mi připadá jako pokus získat výhodu nad kasinem.
Omlouváme se, ale zde vám nemůžeme pomoci. Využijte to prosím jako příležitost k učení a zdržte se nárokování několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů bez vkladu, pokud to zakazují Podmínky. Ani v případě, že podpora potvrdí, že můžete. VOP budou mít vždy přednost.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
