Hráč ze Spojených států uplatnil dvoudílný bonus, splnil požadavky a provedl vklad. Po pokusu o výběr však kasinu trvalo více než 20 pracovních dnů, než jej zkontrolovalo a nakonec zamítlo. Dokonce byla smazána i vložená částka na zůstatku účtu.
Uplatnil jsem dvoudílný bonus a splnil jsem všechny požadavky uvedené ve smluvních podmínkách, poté jsem vložil a pokusil se o výběr. Kontrola a zamítnutí jim trvalo více než 20 pracovních dnů. Během toho čekání jsem je několikrát kontaktoval. Poté, co zkontrolovali můj zůstatek na účtu, byly smazány i peníze, které jsem vložil
Pokusil jsem se je kontaktovat prostřednictvím chatu a agent chatu mě přepojil na zástupce zákaznického servisu a poté, co jsem čekal ve frontě déle než 30 minut, mi zástupce nedal ani dost času na to, abych napsal svou odpověď a stiskl odeslat před chat byl ukončen pro nečinnost
Vážený davdmarkell1996,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali? Byl to bonus zdarma, nebo to byl bonus za vklad?
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock