Hráč z USA tvrdil, že dodržel všechny podmínky, včetně nárokování bezplatného žetonu, hraní přes rollover a ověření své identity. Navzdory tomu Slots Garden zrušil svůj výběr a nevrátil žádné peníze s tím, že porušil smluvní podmínky. Požádali jsme hráče o další informace týkající se jeho historie vkladů a komunikace s kasinem. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, byla stížnost zamítnuta.
Dodržel jsem smluvní podmínky až do odpalu. Požadoval jsem bezplatný čip, který mi poslali. Odehrál jsem dané zatočení. Hrál jsem přes rollover jako normálně. Ověřil jsem své informace a ztotožňuji se s NULOVÝMI problémy. Udělal jsem vklad, který také ověřil mou identifikaci (??? Je to krypto?). Pouze slotsgarden zcela zruší můj výběr a nevrátí mi žádné peníze. Tvrzení, že jsem porušil smluvní podmínky.
Milý Hammyte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které máte s výběrem z kasina.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Toto nebyl můj první bezplatný bonus, který jsem využil v tomto online kasinu.
Žádost o výběr jsem odeslal 4. července přibližně ve 23:00 hodin, o 10 minut později byla moje žádost zamítnuta a všechny peníze byly zrušeny a pryč.
Pracuji na získání podpůrných chatů.
Ahoj Hammyte,
Uvědomte si prosím, že většina online kasin nepovoluje postupné vyplácení bezplatných bonusů. Mezi uplatněním každého bezplatného bonusu jsou hráči obvykle povinni vložit skutečné peníze a použít je ke hře.
Děkuji.
Ano, provedl jsem minimální vklad, abych mohl vybrat z tohoto online kasina
Ahoj Hammyte,
Zajímalo by mě, zda jste provedli vklad skutečných peněz před uplatněním svého posledního bonusu zdarma, protože kasino vyžaduje vklad skutečných peněz mezi po sobě jdoucími bonusy zdarma.
Pokud jste vložili skutečné peníze až po dokončení sázení na svůj poslední bezplatný bonus k ověření platební metody a dříve jste aktivovali další bezplatné bonusy, aniž byste mezi nimi provedli vklad skutečných peněz, nebudeme vám schopni pomoci.
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milý Hammyte,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
