Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.
Mám problémy s výběrem. Ověřoval jsem to 3x, i když mě procesem procházel. Bylo mi řečeno 7 až 10 dní čekat . Pak řekl 7 až 10 dalším. To není fér. Použil jsem bitcoiny, stále říkají to samé, žádají o adresu, jakou mám na výběru, neustále generuji nové adresy na této peněžence. Právě jsem také vyhrál na svém věrnostním bonusu a oni řekli, že minimum a maximum bylo 100, když přísahám, že to bylo 55, maximální hotovost. Po přijetí výběru vložili peníze na můj zůstatek. Strávil jsem to potom, protože bych na další musel čekat navždy. Ale pořád mají mých 100 .
Ahoj fantomasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Garden. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jistě, zde se také zobrazuje ten, kterého bezdůvodně odmítli. Odmítnutým byl věrnostní bonus z vkladu. Těch 100, o které jsem měl obavy, byl vklad přes bitcoiny
Ano, tady je jich více, omlouvám se, právě jsem dostal více věcí, říkají, že 7 pracovních dnů na kontrolu za těchto podmínek bylo schváleno dnes, což jsem provedl 12. dne, dnes je 25. a když jsem řekl, že je to více než 7 pracovních dnů, bylo mi řečeno to je váš úhel pohledu, ke kterému si myslím, že ne, není to úhel pohledu, je to ověřitelný fakt 
Ahoj fantomasi,
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně uzavření účtu? Pokud ano, můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a nimi nikolas.b@casino.guru ?
To je to, co se stalo, řekl jsem jim, že tam jeli čas 7 pracovních dní, takže to možná trochu urychlili a řekli, že šli včas, což ne. Nechali mě skákat přes hromadu obručí a ověřovat, tak jsem jim řekl, že recenze nejsou dobré a byl jsem znepokojený a ten chlap řekl, že mě bude penalizovat v podstatě za to, že jsem nenadával nebo nebyl zlý, že jsem jen vyjadřoval moje obava . Další den se pak nemohu přihlásit.
Stále se nemohu přihlásit, ale poslali to pravděpodobně jen proto, že jste s nimi mluvili, ale celý proces už byl schválen, to není fér Stěžoval jsem si, že schválení trvalo příliš dlouho, cyklus pokračuje
Věřím, že mi nakonec zaplatili, bez vaší pomoci by to neudělali, tím jsem si jistý. Děkuji mnohokrát
Vážení fantomové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
