Hráč z Jižní Afriky se potýká s problémy s výběrem svých prostředků z kasina. Uvádějí, že nemají možnost elektronického bankovního převodu (EFT) a mají potíže s ověřováním jejich bankovních údajů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
Mám potíže se stažením. Nemám možnost EFT. Ověřil jsem se, ale nemohu ověřit bankovní údaje atd.
Otevřel jsem chaty, poslal 4 e-maily. Žádná zpětná vazba.
Prosím pomož.
dík
Vážený mignone88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, není jiná možnost než bitcoin a nikdy předtím jsem tuto platformu nepoužil.
Vždy existovaly možnosti jako EFT a bankovní převod atd. Ale ne teď, když jsem skutečně vyhrál peníze a mohl si vybrat.
Pokud je Bitcoin jedinou platební metodou dostupnou pro výběry, obávám se, že ji budete muset nastavit. Je to rychlé a bezpečné a bitcoiny můžete vždy převést na hotovost a nakonec je přesunout na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout se, zda by to pro vás bylo výhodné (např. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ).
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Dobrý den,
Zpočátku jsem musel vložit 10 $, abych si ověřil svůj bitcoinový účet, což nedává smysl. Jen nechápu, proč je k dispozici celá řada možností pro vklady, ale pouze jedna pro výběr a vložení 10 $ k ověření?
Právě jsem se přihlásil, abych si mohl pořídit snímky obrazovky, a nyní mi bylo doporučeno, že nesplňuji požadavky na použití bitové peněženky k výběru, protože jsem nikdy neukládal v kryptoměnách, což je správné. Žádná jiná možnost není k dispozici. Nemohu nahrát snímky obrazovky. Chtěl bych to poslat případně na jinou platformu?
Je běžnou praxí být požádán o vložení minimálního vkladu, než budete moci požádat o výběr prostřednictvím nově registrované platební metody. Slouží jako ověření pro kasino. Prosím, postupujte podle pokynů kasina, vložte minimální vklad skutečných peněz a informujte mě.
Mezitím, pokud chcete přeposlat jakékoli podpůrné důkazy nebo relevantní sdělení, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
