Hráčovi ze Spojených států byly všechny její žádosti o výběr zamítnuty. Na účtu byl navíc deaktivován živý chat a všechny možnosti výběru. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Před 6 týdny jsem požádal o výběr a neměl jsem nic jiného než problémy. Nejprve byl požadavek zrušen zahradou s automaty kvůli požadavkům na kupóny (požádal jsem o stažení 175 $ a můj kupón měl nárok pouze na 200 $). Změnil jsem svůj požadavek, aby vyhověl tomuto požadavku, a prostřednictvím chatu jsem mluvil s opakovatelem. Nejprve mi bylo řečeno, že nebudou existovat žádné další problémy, dokud budou mé dokumenty v pořádku a budou ověřovat, že všechny dokumenty byly přijaty a správné. Tentokrát však tuto žádost zrušila hrací automaty, protože řekli, že to bylo proto, že jsem bank v družstevní záložně a že nemohou posílat bezhotovostní převody do družstevních záložen, to bylo poté, co jsem ve své bance ověřil, že skutečně přijímají mezinárodní bankovní převody. Dále jsem změnil svůj požadavek na papírové šeky a tentokrát mluvil s jiným zástupcem a někdo, komu mi bylo řečeno, byl supervizorem v živém chatu, „supervizor mě informoval, že všechno bylo v pořádku, aby mohla být vystavena šeky a on bude moje výplata urychlena, bylo to 3/3/20 a byla to poslední komunikace, kterou jsem měl z kasina. Od 4/3/20 e-mailů jsem odeslal mnoho (přesněji 5) e-mailů bez odpovědi a nyní se nemůžu připojit k zákaznickému servisu prostřednictvím živého chatu, protože hrací automaty tuto možnost na mém účtu deaktivovaly. Dnes jsem se přihlásil ke svému účtu a výběr byl opět zrušen a nemám již k dispozici záložku „výběr".
Drahá Kelly,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, zda je na vašem účtu aktivní zůstatek nebo byly všechny vaše výhry zrušeny?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi pro Slots Garden Casino: https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review .
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ano, na mém účtu s automaty na sloty je aktivní zůstatek 200 $.
Velice vám děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Také o tom informujeme hráče v recenzi Slots Garden Casino, jak je ukázáno níže.
"Jak již bylo řečeno, všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, doporučujeme, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. "
Není pravda, že jste od kasina nedostali žádné řádné vysvětlení, protože to bylo více než měsíc. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému?
Drahá Kelly,
Nějaká aktualizace týkající se vaší stížnosti?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Promiňte, že jsem vaši poslední odpověď neviděl. Ano, prosím kontaktujte je. Dík.
Zdravím Petronela, Juli, Kelly,
Zkontrolovali jsme případ, našli vaše dokumenty a nechali je zkontrolovat a schválit prostřednictvím příslušného oddělení. Také jsem vám poslal e-mail s potřebami pro potvrzení způsobu výplaty.
Měli byste být oprávněni požádat o výběr hned, takže to udělejte co nejdříve, pak zkontrolujte můj e-mail a získejte tyto informace zpět mně.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Ahoj Kelly,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho problému? Za vaši odpověď děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
