Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Odeslal jsem své dokumenty již déle než 3 týdny a můj účet stále není ověřen.
Milá Bambii100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Obdržel jsem nulovou zpětnou vazbu a bylo to více než 20 pracovních dnů
Velmi děkuji, Bambii100, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bambii100,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Slots Garden, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Slots Garden,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče?
Zdravím všechny,
Nepodařilo se mi najít žádné odeslané dokumenty Bambii100, možná jste je odeslali z jiné e-mailové adresy, než je adresa registrovaná ve vašem účtu?
Pokud jde o vaši možnost vybrat si aktuální zůstatek činí 47,25 USD, minimální částka, kterou lze vybrat, je 100 USD, což je také maximální výběr pro aktuálně hraný bonus. Abyste měli nárok na výběr, budete muset tento zůstatek přehrát na 100 $.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Je to stejný email. Dokonce jsem poslal e-mail s vysvětlením problému. Dostal jsem pouze číslo případu a od té doby nic
Milá Bambii100,
Můžete mi prosím přeposlat "e-mail s vysvětlením", který jste odeslali do kasina, na adresu michal.k@casino.guru ?
Jak zmínil Nick, podle obchodních podmínek kasin je minimální částka, kterou lze vybrat, 100 $.
Váš zůstatek 47,25 $ tedy nelze vybrat. Abyste měli nárok na výběr, musíte pokračovat v hraní se svým zůstatkem a dosáhnout 100 $.
Abychom vás informovali, že kasino má tato bonusová pravidla:
13. I když není povoleno směšování vkladů a bonusu zdarma, jsme si vědomi toho, že se to čas od času může stát. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. žeton zdarma, nabídka roztočení zdarma atd.), budou stále platit sázkové požadavky a maximální povolené vyplacení bonusu bez vkladu.
Abyste se vyhnuli jakékoli nepříjemné situaci, jakmile získáte svou výhru až do výše 100 $, ujistěte se, že odešlete výběr a poté, co jej obdržíte, vložte skutečné peníze, abyste mohli hrát znovu. V opačném případě, pokud budete pokračovat ve hře bez výběru a vyhrajete více, všechny ostatní výhry přesahující 100 $ budou před vaším výběrem odstraněny, protože stále platí limit maximální výhry (limit bonusových výher).
Milý Michale
Chápu, že existuje maximální výběr 100 usd. Můj problém není s částkou, kterou chci vybrat, ale s tím, že můj účet nebyl ověřen ani po předložení potřebného dokumentu
Milá Bambii100,
Jste si jisti, že jste do kasina poslali všechny požadované důkazy? Obdrželi jste od kasina nějaké e-mailové potvrzení zaslaných dokumentů? Pro jistotu mi můžete přeposlat ( michal.k@casino.guru ) stejný důkaz, jaký jste poskytli kasinu, prosím?
Zdravím všechny,
Dokázal jsem najít dokumenty pomocí dodaného čísla lístku, díky za to. Nechal jsem dokumenty zkontrolovat a nyní jsou schváleny a váš účet je ověřen Bambii100. Stále potřebujeme platný způsob výplaty, jak již bylo zmíněno, ale také vidím, že jste zvýšili svůj zůstatek, gratulujeme!
Takže, způsob výplaty a musíte požádat o tyto prostředky pro výběr Bambii100.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Pozdravy.
Děkuji za veškerou pomoc. Přidal jsem platební metodu a požádal o výběr. Teď už jen čekám, jestli bude schválen.
Děkuji za odpověď, Bambii100.
Jen abyste věděli, proces odstoupení od smlouvy může trvat několik pracovních dní a v některých případech (doufejme, že ne ve vašem případě) týdnů, takže buďte trpěliví.
V případě, že byste potřebovali další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Milá Bambii100,
Toto jsou informace, které má kasino ve svých podmínkách, takže...
Zdravím všechny,
Děkuji za spolupráci Bambii100, ale stále nevidím způsob výplaty zveřejněný na vašem účtu. Pokud byste byli tak laskaví a zveřejnili zde svou bitcoinovou adresu, Michal příspěvek zamkne, abychom jej mohli vidět pouze my, a já vám to mohu zkusit trochu popostrčit.
Dokud nebudu mít v evidenci způsob stažení, nemohu se posunout vpřed.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Vážený Nick / Slots Garden Casino
Byl výběr z vaší strany zpracován? Pokud ano, kdy přibližně může hráč očekávat, že peníze přijdou do jeho peněženky?
Zdravím všechny,
Včera jsem nechal žádost zkontrolovat a schválil k výplatě a nyní jsem ji odeslal k expresní výplatě. Brzy bychom měli zaznamenat nějaký pohyb.
Dejte nám vědět, až to přijde v Bambii100!
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkujeme za odpověď, Nick / Slots Garden Casino.
Milá Bambii100,
Jakmile obdržíte peníze, dejte nám prosím vědět.