Hráč ze Spojených států čelil omezení částky výběru, která byla omezena na 100 $. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že žeton zdarma je ve hře, proto byly výhry omezeny na maximální povolený výběr z bonusu bez vkladu. Hráč byl také vyplacen její vklad. Stížnost jsme zamítli, protože kasino jednalo v souladu se zásadami bonusů bez vkladu.
Tohle je hrozné kasino. Nechali mě vyplatit peníze. Pak řekl, že 100 dolarů bylo maximum. Proč tedy ukazovat částku v hotovosti? Mluvil s mnoha různými lidmi. Jedna paní skutečně řekla, že má na pomoc další lidi! Ptám se tedy, co se stalo s mým zbývajícím výběrem. Bylo mi řečeno, že jsem to ztratil! Nikdy znovu. Doufám, že nikdo jiný tuto léčbu nedostane. Nepřibližovat se!! Nestojí to za váš čas!!
Milá Belindabergner01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Garden.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s bonusem? Pokud ano, o jaký bonus se jednalo?
Provedli jste nějaké vklady do kasina?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Před tím jsem neodvolal. Pokladní mi umožnil vybrat tuto částku. Moje otázka zní. Je tato hra tak pozadu? Proč uvádět tuto částku k výběru. Pak mi bylo řečeno, je mi líto, že jsi ztratil zbytek. Pak mi bylo řečeno, že jsou další lidé, kteří potřebují pomoc, a nemají čas to vysvětlovat. Tak proč se obtěžovat hraním? Nebo udělat zálohu?
Můžete mi prosím říci, zda jste někdy provedli vklad do kasina? Hráli jste s bonusem bez vkladu?
Udělal jsem vklady. Bylo mi řečeno, že musím vložit bitcoiny, abych mohl vybrat peníze. Tak jsem to udělal. Jen abych zjistil, že jsem dostal jen část svého výběru.
Milá Belindabergner01, naprosto chápu vaši frustraci.
Můžete mi prosím sdělit, jaká byla částka, kterou jste požadovali pro výběr? Kolik peněz jste dostali?
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
Poplatky za zpracování a omezení
Všechny výběry mohou být spojeny s poplatkem za zpracování až 40 USD, v závislosti na zpracovateli plateb a/nebo částce výběru.
Ze snímku obrazovky, který jste sem poslali, se zdá, že vaše výběry byly schváleny. Už jste dostali nějakou z výher?
Dostal jsem 130 dolarů. Co se stalo se zbývajícími? Vybral jsem 332,00 $.
Už jste obdrželi zbývající výhry? Prosím dej mi vědět.
Velice vám děkuji, Belindabergner01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Belindabergner01,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému s vašimi výběry. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví. Mezitím, můžete prosím upřesnit, zda jste použili nějaké kupóny na žetony zdarma nebo bonusy za točení zdarma?
Vážené kasino Slots Garden, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráči nebyla vyplacena celá požadovaná částka?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Udělal jsem. Nicméně požadavky splním. Částka, kterou jsem mohl vybrat, byla 320 $. Vím, že obvykle se v rámci akce nezobrazí žádná částka.
Děkuji za odpověď, Belindabergner01. Počkáme na odpověď od zástupce kasina.
Ve smluvních podmínkách kasina jsem také našel následující informace, které by mohly být relevantní:
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost zkontrolovat situaci a zdá se, že již v době vkladu byl ve hře žeton zdarma s maximální hodnotou pro výběr $100. Namísto zamítnutí žádosti o výběr byla vyplacena maximální hodnota pro výběr bezplatného bonusu ve hře plus částka hotovostního vkladu (136 $), mínus poplatky za převod, to bylo celkem 130 $ vyplacených prostřednictvím bitcoinu. Před přidáním jakýchkoli prostředků na účet je důležité se ujistit, že zůstatek vašeho kasina je co nejblíže 0 USD, protože různé typy hratelných prostředků mají velmi odlišná pravidla.
Doufám, že to trochu objasní věci, podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkuji moc za vysvětlení, Nicku.
Vážený Belindabergner01, od kasina jsme obdrželi důkazy, že jste použili několik bezplatných žetonů a vklad 36 $ byl navrch k bezplatné hře o žeton zdarma 55 OTOČENÍ, takže kasino vám vyplatilo maximální vybratelnou částku za výhry z bezplatný čip (100 USD) plus tento vklad.
Je to napsáno v podmínkách kasina:
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
I když míchání vkladů a bonusu zdarma není povoleno, jsme si vědomi toho, že se to čas od času může stát. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. žeton zdarma, nabídka roztočení zdarma atd.), budou stále platit sázkové požadavky a maximální povolené vyplacení bonusu bez vkladu.
Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vkladem; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Je mi opravdu líto, že vás zklamu, ale zdá se, že jste neměli nárok na zbytek výher, protože byl ve hře žeton zdarma. Toto je běžné pravidlo v mnoha online kasinech, takže kasino zde jednalo v souladu se svými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
