Vážený tonyatruslow,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Garden. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě uvést, jaký máte problém s ověřením? Nedaří se vám nahrát doklady totožnosti? Zkontrolovali jste, zda jste je nahráli ve správném formátu a zda nepřesahují maximální povolenou velikost?
Pokud jde o výplatu z bonusu bez vkladu, Podmínky uvádějí následující:
8 Hráči z určitých zemí nemohou vyplácet peníze z nabídek bezplatných žetonů, pokud dříve neprovedli vklad. Tito hráči se mohou účastnit uvedených bezplatných žetonů pouze pro účely zábavy. Klikněte prosím na tento odkaz, abyste se ujistili, že máte nárok na základě vaší země pobytu, a dozvíte se o možných omezeních.
Je obvyklé, že kasina před povolením výběrů požadují vklad. Tím je zajištěno, že platební metoda použitá pro výběry patří majiteli účtu, a ověřit její pravost.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
