Hráčka z Alabamy vyhrála 260 $ s žetonem zdarma, ale když se pokusila získat výhru, musela ověřit svou totožnost. Přestože okamžitě poskytla potřebné dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď a nemůže je kontaktovat prostřednictvím poskytnutých kontaktních údajů. Po vyšetřování kasino poskytlo důkazy, že hráč vytvořil více účtů a porušil pravidlo „požadavek na vklad mezi bonusy zdarma“. Proto byla stížnost zamítnuta.
Obdržel jsem e-mail od společnosti Slots Garden, která mi nabídla registraci s čipem 30 $ zdarma bez vkladu. Podmínky obsažené v uvedeném e-mailu byly takto: Bonusové podmínky: GARDEN30 přichází s požadavkem 40x přehrání a limitem pro výplatu ne více a ne méně než 100 USD. Tento bonus je platný pouze pro hraní automatů a Keno. Pokud není uvedeno jinak, platí standardní pravidla pro bonusy.
Před týdnem jsem vyhrál 260 $ a když jsem se pokusil vybrat 100 $, řeklo mi, že musím poslat 2 dokumenty k ověření své identity, takže jsem to okamžitě udělal. Nyní je nemohu přimět, aby odpověděli, a jeho číslo zobrazené na webových stránkách je falešné číslo a možnost živého chatu se neotevře. Prosím pomozte.
Milá lyndseybennett527,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem 2 požadované dokumenty ve stejný den během několika minut poté, co si je vyžádali. Požadované dokumenty byly můj obrázek I. D a něco k ověření mé adresy, která byla za posledních 30 dní. Odeslal jsem svůj řidičský průkaz a výpis z bankovního účtu pro ověření adresy , což je také to, co jsem uvedl pro příjem peněz na adresu . Nyní je to 12 dní, co jsem odeslal své dokumenty a požádal o vyplacení peněz.
Děkuji mnohokrát za odpověď, lyndseybennett527. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, lyndseybennett527, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, lyndseybennett527!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Omlouvám se, měl jsem nějaké zdravotní problémy a potřeboval jsem nějaký čas na zotavení. Měl jsem možnost zkontrolovat účet a obávám se, že v tomto případě mohu udělat jen málo. Podmínky kasina povolují pouze jeden účet na domácnost/hráče a mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě probíhají obě tyto věci, více než jeden účet a více než jeden bezplatný čip bez historie vkladů hotovosti.
Podpůrná dokumentace byla zaslána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkuji, Nicku!
lyndseybennett527, od zástupce kasina jsme obdrželi dostatek důkazů, že jste se podíleli na vytváření více účtů a navíc jste ke hře používali pouze žetony zdarma, aniž byste kdy provedli vklad. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu jakýkoli problém s kasiny, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností! Pokud budete mít nějaké dotazy, můžete mi je napsat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
