DomůStížnostiSlots Empire Casino - Přístup hráče do kasina je odepřen.

Slots Empire Casino - Přístup hráče do kasina je odepřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.9.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Bangladéše se snaží dostat do kasina ze své země. Protože hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu, než se jeho země omezila, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem v jejich kasinu bez připojení jakékoli VPN. Bez bonusu za vklad a plně vsazené. Ale teď nemohu procházet jejich webové stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Roxi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):

„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Upozorňujeme, že na uvedených místech jsou zakázány sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí tyto činnosti z míst v výše uvedený seznam. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány hráčům, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Upozorňujeme, že web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce za účelem porušení těchto omezení. "

Chápu správně, na základě sporné částky, že jste měli na účtu 150 EUR, vše nashromážděno z bonusu bez vkladu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano . Výhry nahromaděné z bonusu bez vkladu. KYC ještě neprošlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Roxi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Roxi!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Slots Empire Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Roxi,

Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 21/4/2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 21/4/2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, nedošlo k žádnému dalšímu přihlášení.

Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 149 $, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 $, v tuto chvíli nebude možné požádat o výplatu.

Pozdravy,

Tým kasina Slots Empire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Roxi,


Slots Empire Casino má bohužel jasně napsaná pravidla a při registraci jste s nimi souhlasili. Jak to popsalo kasino, došlo k významnému časovému rámci pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino již nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že povinné procesy - ověření a vklad již není možné vyrobit.

Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky