Hráč si stěžuje, že kasino není schopno zpracovat jeho výběr. Kasino ho požádalo, aby použil stejnou bitcoinovou adresu jako ta, kterou použil pro svou předchozí platbu, což odmítá a tvrdí, že bitcoinové adresy nelze použít vícekrát.
The player complains that casino is not able to process his withdrawal. The casino asked him to use the same bitcoin address as the one he used for his previous payment, which he refuses and claims that bitcoin addresses cannot be used multiple times.
Hráč si stěžuje, že kasino není schopno zpracovat jeho výběr. Kasino ho požádalo, aby použil stejnou bitcoinovou adresu jako ta, kterou použil pro svou předchozí platbu, což odmítá a tvrdí, že bitcoinové adresy nelze použít vícekrát.
9. ledna jsem vyhrál 2300 $ a v současné době je to 16. února a dostalo se mi pouze 300 $. Co je horší, že poslali e-mail, v němž uvedli, že vyplatili pouze 500 $ a ne celou částku, a uvedli, že to bylo založeno na mém kreditním skóre, co to znamená? Ještě horší je, že jsem nedostal ani 500 $, které uvedli, skutečně jsem obdržel pouze 300 $ (viz níže), které byly odeslány na můj bitcoinový účet. Nakonec odpověděli, když jsem je několikrát kontaktoval, a uvedli, že se na to podívají, přesto se nic nestalo a na můj účet nikdy nebylo připsáno 200 $. To je nepřijatelné a nikdy jsem nezažil žádné legitimní kasino, které funguje tak neprofesionálním způsobem. Neustále používají znovu a znovu absurdní taktiku zpoždění. Například viz níže, nyní chtějí, abych použil stejnou bitcoinovou adresu, jakou jsem použil v minulosti, což je směšné, nemůžete použít stejnou bitcoinovou adresu vícekrát.
Ve čtvrtek 13. února 2020, 3:58, Casino Slots Empire - Fakturace napsal:
Drahý Matthew,
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na platbu nemohl být dokončen kvůli neshodě o podrobnostech platby. Upozorňujeme, že po ověření jste nám poskytli následující adresu BTC peněženky:
Rádi bychom vás požádali, abyste použili statickou BTC peněženku, nikoli dynamickou, abyste vyloučili další zpoždění. Nebo laskavě vyjasněte záležitost a znovu požádejte o platbu.
Na žádost o platbu jste však použili 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
S pozdravem,
Taylor Ellis
Fakturační oddělení
Slots Empire
V pondělí 3. února 2020, 3:50 dopoledne Casino Slots Empire - Fakturace napsal:
Ahoj Matthew,
Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.
Níže naleznete další podrobnosti týkající se vaší výplaty:
Výplata - 500 $
Odesláno do BTC
Vezměte prosím na vědomí, že sortiment dostupných propagačních akcí, maximální výplata a doba schválení platby jsou určeny zákaznickou úrovní, která závisí na řadě klíčových faktorů:
https://slotsempire.com/en/terms/
Kreditní skóre
Typ vkladu a frekvence
Pověst zákazníka v kasinech Slots Empire a dalších kasinech
Trvání a výsledek herních relací
Výsadková frekvence
Přijaté metody výplaty
Četnost reverzních výplat
Trvání členství
Děkujeme, že jste si nás vybral.
I won $2300 on January 9th and it’s currently February 16th and I have only been paid $300. What is worse they sent an email stating they had paid out only $500 and not the full amount and stated this was based on my credit score, whatever that means ? Even worse , I didn’t even get the $500 they stated, I actually only received $300 (see below) that was sent to my bitcoin account. Finally they responded after I contacted them multiple times, and stated, they would look into it, yet nothing happened and $200 was never credited to my account . This is unacceptable and I have never experienced any legitimate casino that operates in such an unprofessional manner. They have consistently used absurd delay tactics over and over again. For example, see below, now they want me to use the same bitcoin address I used in the past, which is ridiculous, you can’t use the same bitcoin address multiple times.
On Thursday, February 13, 2020, 3:58 AM, Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com> wrote:
Dear Matthew,
We'd like to inform you that your payout request couldn't have been completed due to the payout details mismatch. Please note that upon validation you have provided us with the following BTC wallet address:
We'd kindly ask you to use the static BTC wallet, not the dynamic one in order to eliminate any further delays. Or kindly clarify the matter and re-request your payout.
However, upon payout request you've used 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Sincerely,
Taylor Ellis
Billing Department
Slots Empire
On Monday, February 3, 2020, 3:50 AM, Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com> wrote:
Hi Matthew,
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - $500
Sent to BTC provided
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/
Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Thank you for choosing us.
Drahý Matthew,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaši nepříjemnou situaci. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému? Doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Děkuji moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Matthew,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Podal jsem novou žádost o výplatu se starou bitcoinovou adresou, která byla předložena s ověřovacím formulářem 1-30-20, a počkám, až uvidím, co se stane. Také to neřeší předchozí žádost o výplatu, která byla provedena s ověřenou bitcoinovou adresou, která byla odeslána za 2100 $. Díky Slots Empire jsem byl informován, že 500 $ bylo schváleno, ale obdržel jsem pouze 300 $ (viz příloha) a na můj účet stále ještě nebyla připsána chybějících 200 $.
I have made a new payout request, with the old bitcoin address that was submitted with a verification form on 1-30-20 and I will wait to see what happens. Also, this does not address the previous payout request that was a made with a verified bitcoin address that was submitted for $2100. I was informed by the Slots Empire that $500 was approved, but I only received $300 (see attachment) and my account still hasn’t been credited the missing $200.
Ahoj Matthew,
Díky za odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že nám brzy poskytnou zpětnou vazbu.
Pozdravy,
Hi Matthew,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will give us feedback soon.
Regards,
Ahoj Matthew,
Děkujeme za váš dotaz týkající se této záležitosti. Je nám velmi líto nepříjemností způsobených nedávnou událostí.
Když se podíváme na věc, můžeme potvrdit, že došlo k drobné lidské chybě a první platba byla 200 USD krátká.
Pokud to vidíme, byli jste v této záležitosti v kontaktu s naší fakturační kanceláří.
Potvrdili, že chybějící částka byla zahrnuta do poslední platby, protože jste vypořádali bitcoinovou peněženku, kterou chcete v budoucnu použít. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte prosím náš fakturační tým.
Pozdravy,
Tým Slots Empire
Hello Matthew,
We thank for your query in regards to this matter. We are extremely sorry for the inconvenience caused by the recent event.
Having looked into the matter, we can confirm that minor human mistake took place and the 1st payment was $200 short.
As far as we can see, you’ve been in touch with our Billing office on this matter.
They have confirmed that the missing amount has been included to the recent payment since you have settled the Bitcoin wallet you’d like to use in future. Please kindly contact our Billing team should you need any further assistance.
Regards,
Slots Empire team
Nyní mi bylo zaplaceno 1300 $ z dlužné částky 2100 $ a na můj účet bylo připsáno 200 $, které byly omylem odečteny z mého zůstatku.
Děkujeme a vážíme si vaší podpory.
I have now been paid $1300 of the $2100 owed and my account was credited the $200 that was mistakely deducted from my balance .
Thank you and I appreciate your support.
Ahoj Matthew,
Děkujeme za vaši odpověď. Po úplném zaplacení mě prosím informujte, abych tuto stížnost mohl označit jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Hi Matthew,
Thank you for your reply. Please keep me updated once you get fully paid so I can mark this complaint as "resolved".
Kind regards,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše e-maily a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our emails and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.