DomůStížnostiSlots Empire Casino - Část výběru hráče byla odmítnuta.

Slots Empire Casino - Část výběru hráče byla odmítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 $

Slots Empire Casino
Odeslaná: 16.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč si stěžuje, že kasino není schopno zpracovat jeho výběr. Kasino ho požádalo, aby použil stejnou bitcoinovou adresu jako ta, kterou použil pro svou předchozí platbu, což odmítá a tvrdí, že bitcoinové adresy nelze použít vícekrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

9. ledna jsem vyhrál 2300 $ a v současné době je to 16. února a dostalo se mi pouze 300 $. Co je horší, že poslali e-mail, v němž uvedli, že vyplatili pouze 500 $ a ne celou částku, a uvedli, že to bylo založeno na mém kreditním skóre, co to znamená? Ještě horší je, že jsem nedostal ani 500 $, které uvedli, skutečně jsem obdržel pouze 300 $ (viz níže), které byly odeslány na můj bitcoinový účet. Nakonec odpověděli, když jsem je několikrát kontaktoval, a uvedli, že se na to podívají, přesto se nic nestalo a na můj účet nikdy nebylo připsáno 200 $. To je nepřijatelné a nikdy jsem nezažil žádné legitimní kasino, které funguje tak neprofesionálním způsobem. Neustále používají znovu a znovu absurdní taktiku zpoždění. Například viz níže, nyní chtějí, abych použil stejnou bitcoinovou adresu, jakou jsem použil v minulosti, což je směšné, nemůžete použít stejnou bitcoinovou adresu vícekrát.


Ve čtvrtek 13. února 2020, 3:58, Casino Slots Empire - Fakturace napsal:


Drahý Matthew,


Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na platbu nemohl být dokončen kvůli neshodě o podrobnostech platby. Upozorňujeme, že po ověření jste nám poskytli následující adresu BTC peněženky:


Rádi bychom vás požádali, abyste použili statickou BTC peněženku, nikoli dynamickou, abyste vyloučili další zpoždění. Nebo laskavě vyjasněte záležitost a znovu požádejte o platbu.

Na žádost o platbu jste však použili 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.


S pozdravem,

Taylor Ellis

Fakturační oddělení

Slots Empire

V pondělí 3. února 2020, 3:50 dopoledne Casino Slots Empire - Fakturace napsal:


Ahoj Matthew,


Je nám potěšením oznámit schválení vaší žádosti.


Níže naleznete další podrobnosti týkající se vaší výplaty:


Výplata - 500 $


Odesláno do BTC


Vezměte prosím na vědomí, že sortiment dostupných propagačních akcí, maximální výplata a doba schválení platby jsou určeny zákaznickou úrovní, která závisí na řadě klíčových faktorů:


https://slotsempire.com/en/terms/


Kreditní skóre

Typ vkladu a frekvence

Pověst zákazníka v kasinech Slots Empire a dalších kasinech

Trvání a výsledek herních relací

Výsadková frekvence

Přijaté metody výplaty

Četnost reverzních výplat

Trvání členství

Děkujeme, že jste si nás vybral.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Matthew,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaši nepříjemnou situaci. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému? Doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Děkuji moc předem za vaši odpověď.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Podal jsem novou žádost o výplatu se starou bitcoinovou adresou, která byla předložena s ověřovacím formulářem 1-30-20, a počkám, až uvidím, co se stane. Také to neřeší předchozí žádost o výplatu, která byla provedena s ověřenou bitcoinovou adresou, která byla odeslána za 2100 $. Díky Slots Empire jsem byl informován, že 500 $ bylo schváleno, ale obdržel jsem pouze 300 $ (viz příloha) a na můj účet stále ještě nebyla připsána chybějících 200 $.

file
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Matthew,

Díky za odpověď. O tomto problému jsem kontaktoval zástupce kasina a doufejme, že nám brzy poskytnou zpětnou vazbu.

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Matthew,

Děkujeme za váš dotaz týkající se této záležitosti. Je nám velmi líto nepříjemností způsobených nedávnou událostí.

Když se podíváme na věc, můžeme potvrdit, že došlo k drobné lidské chybě a první platba byla 200 USD krátká.

Pokud to vidíme, byli jste v této záležitosti v kontaktu s naší fakturační kanceláří.

Potvrdili, že chybějící částka byla zahrnuta do poslední platby, protože jste vypořádali bitcoinovou peněženku, kterou chcete v budoucnu použít. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte prosím náš fakturační tým.

Pozdravy,
Tým Slots Empire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Matthew,

Mohl byste nás prosím informovat o svém problému? Prodlužujeme časovač na 7 dní. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní mi bylo zaplaceno 1300 $ z dlužné částky 2100 $ a na můj účet bylo připsáno 200 $, které byly omylem odečteny z mého zůstatku.

Děkujeme a vážíme si vaší podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Matthew,

Děkujeme za vaši odpověď. Po úplném zaplacení mě prosím informujte, abych tuto stížnost mohl označit jako „vyřešenou".

S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše e-maily a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky