Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat 2 300 $ z kasina. 1 500 $ čekalo týden a 800 $ bylo po několika dnech označeno jako „chyba“. Komunikace s agenty kasina byla neužitečná. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem a navrhli jsme počkat alespoň 14 dní před podáním stížnosti. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Právě tam sedím 2300, které nejsem schopen vybrat. 1500 čeká na vyřízení a to už je týden a 800 se po dnech čekání na zpracování vyskytlo „chyba". Všichni agenti mi řekli rozumný příběh, musím počkat!! Co? Opravdu? Nečekají, až si vezmou peníze!. Velmi nepřijatelné a neprofesionální. Nedoporučuji tuto stránku nikomu. Pokud se jen nesnažíte rozdat své peníze.
Vážený Barrone123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
