DomůStížnostiSlots City Casino UA - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Slots City Casino UA - Výhry hráče nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 149

Slots City Casino UA
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Alberty si stěžoval, že Slot City nevyplatilo 1143 $, které vyhrál během bonusového kola, přestože splnil podmínky a podmínky a byl uveden jako vítěz číslo jedna. Tvrdil, že kasino tvrdilo, že dostal zaplaceno. Po podrobném vyšetřování a komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že hráč v době své velké výhry hrál s bonusovými prostředky. Podle bonusové politiky kasina byl uplatněn maximální limit pro výběr a hráči byla připsána maximální částka pro výběr, nikoli celkové výhry. Hráč zpochybnil částku připsanou na jeho účet, ale poskytnuté důkazy jeho tvrzení nepodporovaly. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hrál jsem slot city. A platil jsem moc Merlinových megawayů. Vsadil jsem 207 $ na bonusové kolo. A během tohoto bonusového kola jsem vyhrál 1143 $, město mi nevyplatilo. Řekli, že jsem nedosáhl jejich smluvních podmínek. Ale když jsem si je přečetl, udělal jsem to a nejen to, když se podívám na svou herní historii. Ukazuje to, že mi zaplatili takovou částku peněz, kterou nezaplatili. Také mě uvedli jako vítěze číslo jedna. Kontaktoval jsem je, ale nepomohli. Řekli, že mi byla vyplacena částka, kterou jsem měl povolenou, což jsem neměl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Kezlore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Objasnilo kasino, který termín jste porušili?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad




https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml


Zde je odkaz na sledování hry, také jsem splnil požadavky na sázení a nikdy jsem nedostal možnost hrát s výhrami a jak můžete vidět na přiložených obrázcích, mnohokrát jsem vyhrál více než maximální výherní částku.


Ahoj! Mohu vám pomoci? Máte nějaké dotazy?



Dobrý den, právě jsem vyhrál 1200 $, ale nezobrazuje se to



Ahoj jmenuji se michal. Teď vám pomůžu.



Dobrý den, právě jsem vyhrál 1200 $, ale nezobrazuje se to






Vaše otázka je opravena. Počkejte prosím 5–7 minut. Děkujeme za pochopení.



Zkontroloval jsem informace. Hráli jste s bonusovými prostředky na úkor „Power of Merlin Megaways MaxW TOP5" a ve slotu Power of Merlin Megaways jste provedli poslední sázku na bonusové prostředky, po které byl váš bonus vyhrán, a podle podmínek bonusu , výhry z ní ve výši 60,00 CAD. převedeny na váš skutečný zůstatek.



Řekněte mi, prosím, mohu být užitečný pro něco jiného?



To není fér, vsadil jsem 270 dolarů



Proč bych sázel 270, když můžu vyhrát jen 60, což nedává smysl



A nedostal jsem 60 dolarů






Výhry byly připsány k vašemu skutečnému zůstatku. Doporučujeme, abyste se seznámili s podmínkami bonusu, než o něj začnete hrát.



Ale nebyli, nedostal jsem maximum 70 $ a stále bych měl dostat těch 1200 $ jako bonus



Podle podmínky tohoto bonusu je maximální zisk z něj, který se převádí na váš skutečný zůstatek, 60 KAD.



Řekněte mi, prosím, mohu být užitečný pro něco jiného?



Říká se 70






Zkontroloval jsem informace, na váš zůstatek bylo připsáno 75,50 СAD.



Řekněte mi, prosím, mohu být užitečný pro něco jiného?



Ne, nebyl to můj skutečný zůstatek, když jsem vyhrál 1200 $






Dále upozorňuji na to, že jste hru hráli kvůli bonusu - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.



Ne, hrál jsem všechny své bonusové hry, které byly provedeny, nebyla to žádná otočení zdarma



Upřesněte prosím svůj dotaz.



Neplánoval jsem bonusové hry s roztočením zdarma, jen jsem hrál ten automat, měl jsem dostat celou částku a vy jste řekl, že jsem dostal 75 $ skutečné hotovosti a nepodíval jsem se na snímky obrazovky



A proč jsem nemohl vyhrát více bonusových peněz, proč jsem nezískal bonusové peníze 1200 $ Vyhrál jsem více než 70 $ hraním této hry viz snímek obrazovky






Dále upozorňuji na to, že jste hru hráli kvůli bonusu - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Výhry byly připsány k vašemu skutečnému zůstatku. Doporučujeme, abyste se seznámili s podmínkami bonusu, než o něj začnete hrát.



Řekněte mi, prosím, mohu být užitečný pro něco jiného?



Udělal jsem a vyhrál jsem peníze díky vkladu peněz, nejen bonusu, dokonce čtete moje otázky



Nedostal jsem se ani k započaté částce v podmínkách



Dejte mi prosím e-mail, abych mohl tuto situaci eskalovat



Vy

Nedostal jsem se ani k započaté částce v podmínkách

Upřesněte prosím, o jakou bonusovou částku mluvíme a také o jaký bonus?



Sakra, přečti si, jak je pro tebe tak těžké pochopit, že jsem vyhrál 1200 $ a ze 70 $ skutečných peněz jsem nedostal maximální hotovost



Dejte mi prosím e-mail, abych to mohl eskalovat



Výhry byly připsány k vašemu skutečnému zůstatku. Můžete nás kontaktovat na našem e-mailu: support@slotscity.com



Řekněte mi, prosím, mohu být užitečný pro něco jiného?









Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem nehrál bonusová bezplatná otočení, jak řekl pracovník podpory, a můžete to říct, protože moje sázka byla 270 $ a bezplatná otočení vám nedovolí vsadit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Kezlor. Chápu to správně, že jste hráli s aktivním bonusem? Mohl byste prosím objasnit, jaký bonus jste využili? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu. Zveřejněte také snímek obrazovky s vaší bonusovou historií.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Nemají historii bonusů, to byl bonus, který byl aktivní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


file

Tady je nějaká historie, kterou jsem mohl najít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale pokud jste hráli s bonusem bez vkladu, který má maximální limit pro výběr, maximum, které můžete z tohoto bonusu vyhrát, bylo skutečně 70 C$. Takže i kdybyste vyhráli mnohem více, měli byste nárok pouze na maximálně 70 kanadských dolarů.

Chápu však správně, že kasino tyto výhry nepřipsalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Když se podíváte na moji historii, párkrát jsem vyhrál více než 70 $. Moje poslední výhra před mou velkou výhrou byla 270 $ a bylo mi umožněno vyhrát ano, máte pravdu. Nevyplatili mi mých 70 dolarů v hotovosti, ale také mě nechali mnohokrát vyhrát, takže to nedává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Kezlore, mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kezlor,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Slots City Casino UA, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Slots City Casino UA ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny? Byly sporné výhry vyhrány poté, co byly splněny požadavky na sázení bonusu, nebo byly nashromážděny dříve, během doby, kdy byl bonus stále aktivní a než byly splněny požadavky na sázení? Chápu správně, že hráč hrál nebo je zvyklý hrát s bonusy bez vkladu, aniž by vkládal skutečné peníze? Provedl v minulosti nějaký skutečný vklad (vklady) do kasina?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Můžete mi prosím poskytnout herní protokoly hráče a historii transakcí?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jedna aktualizace, kterou bych rád přidal, je, že to nebyl bonus bez vkladu, byla to bezplatná otočení s bonusem za vklad a ke hře jsem použil skutečné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nedávno jsem byl v kontaktu s kasinem a toto je vysvětlení kasina:

" Vážená komunito,

Než se ponoříme hlouběji do případu, rádi bychom řekli, že si vážíme každého zákazníka a oceňujeme každou zpětnou vazbu, takže tento případ byl postoupen hlavnímu specialistovi našeho oddělení péče o zákazníky, aby jej prošetřil.

Podle logů můžeme vidět, že host s přezdívkou Kezlor vložil 27. října vklad 20 CAD a aktivoval bonus do klubu Reload za 4,60 CAD. Během hry hráč využil svůj vklad v plné výši a hra přešla na bonusovou hotovost, kterou hráč vyhrál zpět a peníze byly převedeny na jeho zůstatek v celkové výši 70 CAD.

Hráč hrál hru 28. října a 29. října a aktivoval další bonus do klubu Power of Merlin za 5,48 CAD. Během hry hráč zvýšil svůj zůstatek až na 243,67 CAD a poté jej vrátil zpět na bonusový zůstatek.

Se zůstatkem 32,23 CAD na bonusové hotovosti provedl hráč 29. října nový vklad za 20 CAD, ale po podání sázky ve výši 29,61 CAD (která přesáhla zůstatek skutečných peněz) hra pokračovala s bonusovými penězi . Poté hráč přehrál bonus zpět. Poslední sázka z bonusového účtu byla v celkové výši 270,00 CAD a vyhovovala sázkovým podmínkám, takže hráč obdržel 60 CAD ke svému zůstatku ve skutečných penězích podle bonusové politiky. Kromě toho měl hráč aktivovaný bonus, který je „Reload 15,50 CAD", takže celkový zůstatek činil 75,50 CAD.

Na základě všech výše uvedených skutečností společnost uhradila všechny své závazky v plné výši a nedošlo k žádnému finančnímu problému, jak bylo oznámeno.

Jako gesto dobré vůle společnost umožňuje hráči dodatečný bonus 50 FS na pokrytí případných záležitostí souvisejících s tímto případem.

a přejeme mu hodně štěstí a užijte si náš produkt naplno. "


Milý Kezlore ,

Dává vám toto vysvětlení smysl? Popisuje dostatečně situaci?

Pokud se podle vás něco stalo jinak, prosím, podrobně to objasněte.

Protože mezi mnou a zástupcem kasina mimo vlákno stále probíhá komunikace, mezitím je požádám, aby mi poskytli podpůrné důkazy a další podrobnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ne, tohle mi nedává smysl. Ani se nezmiňují o mé velké výhře. Říkají, že mi zaplatili určité částky peněz, ale na základě mých snímků obrazovky jsem takovou částku nedostal. Proč mi nebylo dovoleno použít svou velkou výhru jako bonusové prostředky a pokračovat v sázení? Proč jsem stále měl částku bonusového fondu, pokud byly splněny mé požadavky na sázky. Zaplatil jsem dvacet dolarů skutečných peněz a pouze devět dolarů a šedesát jedna centů bonusových peněz za sázku? takže se to všechno stane bonusovými penězi, které nedávají smysl. Jak mě mohou zveřejnit jako velkého vítěze číslo jedna? Když jsem vlastně nevyhrál nic, co by se blížilo částce, kterou poslali.

To je klamavá reklama.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Podle vysvětlení z kasina jste v době vkladu 20 CAD měli na účtu bonusový zůstatek. Zdá se, že dotyčný bonusový zůstatek nebyl vsazen úplně, takže požadavky na sázení nebyly splněny. Kromě toho vaše snímky obrazovky dostatečně nepotvrzují vaše tvrzení. Z nich nelze tato fakta ověřit.

Jak je tomu ve většině online kasin, hráči hrají nejprve se zůstatkem skutečných peněz (vloženými prostředky). Jakmile je ztraceno, hrají s bonusovými prostředky. Pokud jste tedy měli bonusový zůstatek, který nebyl zcela vsazen (32,23 CAD), vložili jste na svůj účet 20 CAD, ale vsadili jste více než 20 CAD (29,61 CAD), od tohoto okamžiku byly vaše skutečné peníze ztraceny a vy začal hrát se zbývajícím bonusovým zůstatkem. Nebyla to poslední sázka a tvrdili jste, že vaše velká výhra byla vyhrána z poslední sázky 270 CAD – tedy logicky později = z bonusových peněz. Jak kasino uvedlo, s touto vyšší sázkou byly splněny požadavky na sázení. Pokud tedy existovala nějaká maximální částka pro výběr platná pro použitý bonus, byla použita v okamžiku, kdy byly splněny požadavky na sázení. Váš zůstatek tedy měl být snížen na maximální částku pro výběr, takže nebyl důvod nechávat ve vašem zůstatku něco víc nebo vás nechat hrát dále. To dává smysl.

Pokud jde o zveřejnění vás jako vítěze – pokud se nejednalo o turnaj a cenu v poolu, které měly být rozděleny mezi hráče, je to pravděpodobně irelevantní informace. Jde pouze o automaticky generovaný seznam výherců. Ukazuje, kolik je možné ve hře vyhrát, a nezáleží na tom, zda hráči hrají s bonusem nebo ne. Nic to nemění na skutečnosti, že pokud jste hráli s bonusovými prostředky, na výhry se vztahovala bonusová pravidla.

Jak jsem však již dříve zmínil, požádal jsem kasino o další podrobnosti a konkrétní údaje, abych celou záležitost z naší strany plně přezkoumal. Připomeňme tedy kasinu, že stále čekáme na data podporující jejich tvrzení.


Vážený tým Slots City Casino UA ,

Můžete se prosím podívat na moji poslední zprávu týkající se případu na Skype a poskytnout mi požadovaná data?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Toto je odpověď, kterou jsem obdržel od zástupce kasina:

" Milý Branislave,

Děkujeme za profesionální a zodpovědné vyřízení stížnosti od jednoho z našich špičkových hráčů.


Milý Kezlore ,

Děkujeme vám za vaši brilantní hru, že jste nás upozornili na problém a že nám pomáháte vylepšit naše online kasino a být pro hráče přátelštější.

Slots City má téměř každodenní akce, kde jsou hráčům nabízeny bonusy. Výhry při sázení na bonusové prostředky jsou však omezeny na maximální hotovost v závislosti na provedeném vkladu.

Sázky na bonusové prostředky a splnění sázkových požadavků jsou možné pouze v případě, že hotovostní zůstatek hráče nestačí na sázení. Naši hráči mohou uplatnit několik bonusů současně. Poté se částka a/nebo výhry za točení zdarma z prvního vyplaceného bonusu přidají k zůstatku hráče a ostatní bonusy se zařadí do fronty.

Aktuální částka, která se má vsadit, je uvedena v sekci Účet vašeho Profilu (Bonusové sázení), v Zůstatku (Sázení) a v sekci Bonusy za proplacené bonusy.

Někdy jsou ale hráči zmateni, na jaké fondy v konkrétním okamžiku sázejí. Protože když vsadí s použitím hotovosti i bonusového zůstatku, všechny možné výhry budou plně připsány na bonusovou. A když dojde k velkým výhrám, hráči jsou nespokojení a frustrovaní.

Pojďme si znovu projít vaši herní historii 27. až 29. října.

Web slotscity.com používá časové pásmo UTC +2, takže časové zpoždění v kanadské provincii Alberta je 9 hodin.

Takže ve čtvrtek 27. října v 11:51 jste využili bonus v akci Reload. Bylo to 50 FS žádný vklad na slot Hit More Gold, sázka 0,5 CAD, maximální výběr 70 CAD.

Spustili jste všech 50 FS a vyhráli jste celkem 4,60 CAD. Takže podle sázkových požadavků 45xB jste museli vsadit 207 CAD.

27. října ve 0:09 jste využili ještě jeden bonus v akci Top 5 Max Wins. Vložili jste 20 CAD a vyplatili jste 75 FS na slotu Power of Merlin Megaways, vsadili jste 0,2 CAD, vydělali maximálně 60 CAD.

Spustili jste všech 75 FS a vyhráli jste celkem 5,48 CAD. Takže podle sázkových požadavků 40xB jste museli vsadit 219,20 CAD.

Poté, co vyčerpáte 20 CAD, které jste vložili na účet, začali jste plnit sázkové požadavky pro svůj 1. bonus (Reload), který jste splnili ve 13:07 a vyhráli jste celkem 363,56 CAD a váš hotovostní zůstatek byl připsáno 70 CAD (maximální hotovost).

Současně byl váš bonusový zůstatek resetován a bylo mu připsáno 5,48 CAD výher s vaším dalším bonusem, 75 FS v TOP 5 maximálních výhrách.

Poté jste hru zastavili, hráli jste ještě párkrát o bonusová bezplatná otočení, dobili jste si účet a 29. října v 10:35 jste vsadili 29,61 CAD, což převyšuje váš hotovostní zůstatek, a hra se vrací k bonusovým fondům.

V 11:50:19 jste zakoupili 10 FS ve slotu Power of Merlin Megaways za 270 CAD, což se počítalo jako sázka z vašeho bonusového zůstatku, protože na vašem hotovostním zůstatku v té době nebyl dostatek finančních prostředků. Splnili jste tedy sázkové požadavky (v tomto případě to bylo 219,20 CAD) a dosáhli senzačního Mega Win ve výši 1 149,03 CAD. Jaká brilantní hra!

Ale protože jste hráli s bonusovými prostředky a utratili jste pouze 20 CAD na uplatnění bonusu, na váš hotovostní zůstatek bylo připsáno pouze 60 CAD, stalo se to v 11:53:20.

Máte náš nejhlubší soustrast. V blízké budoucnosti vám bude připsán velmi pěkný bonus. A my vás vždy rádi uvidíme v našem online kasinu.

Pokud jde o to, že zveřejňujeme vaši jasnou výhru – je to pravda. V akci TOP 5 Max Wins ze dne 8. listopadu 2023 jste zaslouženě obsadili první místo. I když jste hráli s bonusovými prostředky, byla to vaše výhra!

Příspěvky o této akci, s vaší přezdívkou na prvním místě, lze stále nalézt na naší stránce na Facebooku , v našem kanálu Telegram , Viber a WhatsApp (pro ty, kteří byli v té době přihlášeni k odběru naší skupiny). "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už je vám to prosím jasné?

Pokusím se přidat pár podrobností, abych to upřesnil.

Během hraní jste bonusy (zatočení zdarma) několikrát uplatnili. Kdykoli jste vyhráli něco z jakéhokoli FS, výhry čekaly na vašem účtu ve frontě, od nejstarších po nejnovější. Takže pokaždé, když jste ztratili svůj zůstatek ve skutečných penězích nebo udělali sázku vyšší, než je zbývající zůstatek skutečných peněz, a jakékoli bonusové výhry čekaly na vašem bonusovém zůstatku, začali jste používat bonusové výhry ke hře. Na případné výhry se proto automaticky vztahovala specifická pravidla pro konkrétní bonus, ze kterého byly použité výhry akumulovány.

Bohužel poskytnuté údaje zcela potvrzují tvrzení kasina. Jak bylo zmíněno, v době, kdy jste vsadili 270 CAD, jste již hráli s bonusovými prostředky. Váš celkový zůstatek byl 52,23 CAD (váš vklad 20 CAD + výhra z dříve použitých bonusových prostředků 32,23 CAD). Takže, když jste vsadili 29,61 CAD, začali jste automaticky hrát s bonusovými prostředky a bonusová pravidla se vztahovala na všechny další získané výhry. Sporné výhry ve výši 1 149 CAD byly vyhrány po ztrátě vložených skutečných peněz ve výši 20 CAD. Pro tyto bonusové prostředky bylo možné vybrat maximálně 60 CAD, což bylo uplatněno, a 60 CAD bylo přesunuto do vašeho zůstatku skutečných peněz (+ byl tam další bonus 15,50 CAD).

Můžete to vidět na snímku obrazovky, který jste poskytli výše. Zůstatek zobrazuje zůstatek skutečných peněz a bonusové prostředky, zatímco částka „Výběr" je částka skutečných peněz. To znamená, že pokud byste (například) v tu chvíli vsadili 60 CAD, automaticky byste ztratili své skutečné peníze ve výši 56,40 CAD ("Výběr") a začali hrát s bonusovými prostředky. Platí tedy pravidla pro bonusy.

Jak však vidím na snímku obrazovky, je velmi pravděpodobné, že hráči při hraní her vidí celkový zůstatek včetně bonusových prostředků, takže by pro ně mohlo být trochu zavádějící vidět všechny prostředky „smíchané" dohromady, což naznačuje, že by celý zůstatek mohl být pouze fondy skutečných peněz. Není to ideální ani příliš uživatelsky přívětivé řešení.

Požádal jsem zástupce kasina o několik podrobností a v současné době čekám na jejich odpovědi a vysvětlení. Jakmile budu mít všechny požadované informace a podrobnosti od kasina, pokusím se případ projednat interně s týmem a výsledek vám poskytnu přímo zde.

Nastavuji časovač pro kasino, aby sledovalo dobu zpracování.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, to vše dává smysl, ale není to přesné, pokud jde o můj skutečný peněžní zůstatek. Je to trochu nespravedlivé a znepokojující, protože tato sázka byla uzavřena částečně se skutečnými penězi, protože si myslíte, že vyhrajete spoustu, a ne. Ale to jsou vaše pravidla, ale jak můžete vidět na snímku obrazovky. A to jsem řekl podpoře online chatu. A to, co můžete vidět v mém předchozím příspěvku zde, je, že mi nebylo zaplaceno 60 $ skutečných peněz a snímek obrazovky ukazuje, že mám pouze 54 $ dostupných prostředků k výběru. Takže mi nebylo zaplaceno 60 dolarů, o kterých mluvíte. A zmínil jsem se o tom pro podporu chatu. Také mi nebylo vyplaceno 70 $ ve skutečném hotovostním zůstatku, který jste dříve řekli z předchozího bonusu. Protože kdybych měl, měl bych 70 dolarů. Skutečný peněžní bonus plus můj vklad 20 $, který jsem provedl. A matematika neodpovídá tomu, co říkáte o mé historii. Protože z toho, co říkáš. Měl jsem dostat 70 $ plus 60 $ ve skutečných penězích v hotovosti, a to není tento případ. Proč neexistuje způsob, jak vidět transakční historii toho, jaké peníze jdou do skutečné rovnováhy a vycházejí? Takže v budoucnu si to mohu sám ověřit a nedojde k žádným nedorozuměním. Vysvětlete mi prosím nebo mi ukažte dokumentaci, která ukazuje peníze přicházející a odcházející z mého skutečného hotovostního zůstatku, který je k dispozici pro výběr.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Kezlore,

Z nějakého neznámého důvodu kasino ve vláknu neodpovídá, proto bych vám rád poskytl novinky.

Po shromáždění všech potřebných informací a také po interní diskusi s týmem jsme se bohužel rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou - vzhledem k vaší herní historii a tomu, že vše bylo podrobně vysvětleno výše, nevidíme na straně kasina žádné pochybení . Kasino jednalo správně a vždy jeho systém upravil váš zůstatek v souladu s pravidly uplatňovanými na základě typu vašeho zůstatku nebo bonusových výher. Navíc jsem si to v kasinu také sám otestoval – detaily zůstatku si snadno ověříte kliknutím na tlačítko „Zůstatek", kde je jasné, jaký je skutečný zůstatek peněz a jaký je bonusový. Váš snímek obrazovky výše potvrzuje, že jste si toho byli vědomi.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Co se týče dalších podrobností nebo herních protokolů – nemáme oprávnění sdílet cokoli poskytnuté kasinem, proto důrazně doporučuji, abyste se na to zeptali přímo zákaznické podpory kasina. Neměli by mít problém je poskytnout. Pokud je to problém, herní úřad by vám měl pomoci.

Mnohokrát děkujeme týmu Slots City Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru


EDIT: Přidání další odpovědi z kasina směrované na hráče, poskytnuté po uzavření stížnosti:

" Milý Branislave,

Děkuji za vaši práci a upřímnou touhu dostat se k jádru problému.

Milý Kezlore,

Je nám velmi líto, že se vám při hraní s bonusovými prostředky přihodily tak živé a nezapomenutelné výhry. Upřímně, je to ve vašem případě, z mnoha důvodů by pro nás bylo výhodnější, abyste ho mohli získat.

Pravidla jsou ale pro všechny stejná, jsou implementována v algoritmu online kasina a personál na ně nemá žádný vliv.

Takže žádná další čísla, jen vysvětlení.

Bezproblémový herní zážitek

Naše kasino disponuje technologií, která umožňuje hráčům i za malý vklad prodloužit si herní dobu o možnost skutečných výher. Vložte například 20 CAD a vyhrajte 60.

V podmínkách každého bonusu je nyní specifikováno zejména maximální vyplacení a kde můžete vidět své vyplacené bonusy (část Účet v sekci Profil, Zůstatek, Bonusy).

Každý hráč může současně uplatnit libovolný počet bonusů – vkladových i nevkladových.

V tomto případě si tedy hráč připsal 27. a 29. října 5 bonusů – 3 NDB a pouze 2 vkladové.

Snažíme se hráčům poskytnout příjemný, hladký a bezproblémový herní zážitek a vyhnout se zbytečným rušivým zprávám jakékoli povahy.

Všechny požadované informace, finanční historie jsou k dispozici na profilu hráče. Jakýkoli bonus můžete kdykoli zrušit. Na vyžádání poskytujeme další údaje o bonusech 24/7 a poskytujeme potřebná vysvětlení.

Jak to funguje

Každý uživatel má dva zůstatky.

1. Hotovostní zůstatek, který může obsahovat:

  • provedené vklady;
  • výhry ze sázek plně uzavřených z peněžního zůstatku;
  • bonusové částky až do maximálního limitu pro výplatu po splnění požadavků na sázení.

K výběru lze kdykoli použít jakoukoli částku z Hotovostního zůstatku.

2. Bonusový zůstatek, který může obsahovat:

  • výše peněžního bonusu vyplaceného jako první v řadě;
  • výše zápasového bonusu, uplatněného jako první v řadě, v rámci nastavení maximálního bonusu;
  • výhry z roztočení zdarma vyplacených jako první v řadě – bez omezení;
  • výhry ze sázek uzavřených z Bonusového zůstatku nebo kombinované z Bonusového a Hotovostního zůstatku.

Bonusové zůstatkové prostředky nelze vybrat přímo.

Jakmile jsou splněny požadavky na sázení, částka výher až do maximálního nastavení výplaty je převedena na hotovostní zůstatek, zbývající částka na bonusovém zůstatku se vynuluje a na bonusový zůstatek se připíše částka a /nebo točení zdarma výhry bonusu vyplaceného jako druhé v řadě. Pak třetí, čtvrtý, pátý a tak dále.

Další bod známý mnoha kasinům. Nejprve umístíte sázky s prostředky z Сash zůstatku, a když se stane nedostatečným pro sázky, můžete sázet z bonusového zůstatku.

A ještě jedna věc, hry prezentují celkový zůstatek uživatele – hotovost i bonusový (konkrétně zůstatek prvního bonusu v řadě). Vidí tak celkovou částku, na kterou mohou vsadit.

Je to možná složité, ale je to transparentní a spravedlivé. "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky