DomůStížnostiSlots City Casino - Pokusy hráče o výběr jsou zpožděny.

Slots City Casino - Pokusy hráče o výběr jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 143

Slots City Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 18h 8m 18s

Shrnutí případu

před 5 hodinami
Překlad

Hráč z Quebecu má opakované problémy s výběrem prostředků, dostává chybové zprávy, přestože je jeho účet plně ověřen a pro výběry používá stejnou kryptoměnovou peněženku. Tým podpory uvádí blíže nespecifikovaný problém se způsobem stažení, ale není schopen poskytnout jasno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Několikrát jsem se pokoušel o výběr a stále se mi zobrazuje chybová zpráva o mé historii transakcí a mých finančních prostředcích zpět v mém kasinu. Tým podpory mi říká, že je problém s mým způsobem výběru (kryptoměna přes USDT-erc20), ale NEMŮŽE mi sdělit přesný důvod. Jen mi řekli, ať to zkusím zopakovat jindy.


Můj účet je plně ověřen (Identita, adresa a doklad o vkladu). Používám stejnou adresu kryptopeněženky, ze které jsem vložil (a tuto adresu jsem ověřil v procesu KYC), takže si nejsem jistý, jaký je důvod neúspěšných výběrů. Věřím, že se snaží oddálit výplatu mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá basedschalke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots City.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Zúžilo kasino problém jako interní problém systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Nepoužil jsem bonus k dosažení svého aktuálního zůstatku.


Kasino mi nemůže sdělit důvod neúspěšného výběru. Nevím, jestli je to problém s jejich poskytovatelem kryptoplatebních plateb, nebo jestli je to izolované na mém účtu. Říkají mi, ať zkusím znovu požádat o stažení a že to snad příště bude fungovat. Podpůrný tým je velmi neužitečný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá basedschalke,

Zkusili jste později od vaší poslední odpovědi požádat o nové stažení? S jakým výsledkem?

Změnilo se doporučení kasina ve vašem případě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Podal jsem novou žádost o výběr 2. října (před 5 dny). Stav stále čeká.


Tým podpory mi stále říká, abych počkal.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

O 10 dní později (!) byl výběr OPĚT zrušen.


Od týmu jsem dostal tento e-mail: Vaše žádost o výběr byla z technických důvodů zrušena. Vytvořte prosím novou žádost o výběr, bude posouzena co nejdříve.


V tuto chvíli je to vtip, nechtějí mi zaplatit mé prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, basedschalke, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení basedschalke,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots City, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Slots City,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rychlá aktualizace z mé strany:


Zjistilo se, že problém spočíval v tom, že pole sekce výběru, kam jsem potřeboval vyplnit adresu své kryptopeněženky, neumožňovalo dostatek znaků ke zkopírování a vložení celé adresy mé peněženky. Jakmile jsem tento problém vyřešil, kasino to dokázalo opravit. Zpracovali výběr 1000 $ cad (max. WD limit) a čekám, až zpracují zbytek prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, basedschalke.


Prosím, informujte mě, až obdržíte odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, poslední výběr byl zpracován dnes. Zajímavé je, že město Slots zablokovalo můj účet, jakmile byl výběr zpracován. Už se nemohu přihlásit


Každému, kdo čte tuto stížnost, NEDOPORUČUJI hrát na tomto webu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá basedschalke,


Jsem rád, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Pokusím se však znovu kontaktovat zástupce kasina a poskytnout vysvětlení, proč byl váš účet zablokován.


Děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
včera
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Milá basedschalke,


Komunikuji se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Čekám na další objasnění.


Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.


Děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky