Hráč z Quebecu má opakované problémy s výběrem prostředků, dostává chybové zprávy, přestože je jeho účet plně ověřen a pro výběry používá stejnou kryptoměnovou peněženku. Tým podpory uvádí blíže nespecifikovaný problém se způsobem stažení, ale není schopen poskytnout jasno.
Několikrát jsem se pokoušel o výběr a stále se mi zobrazuje chybová zpráva o mé historii transakcí a mých finančních prostředcích zpět v mém kasinu. Tým podpory mi říká, že je problém s mým způsobem výběru (kryptoměna přes USDT-erc20), ale NEMŮŽE mi sdělit přesný důvod. Jen mi řekli, ať to zkusím zopakovat jindy.
Můj účet je plně ověřen (Identita, adresa a doklad o vkladu). Používám stejnou adresu kryptopeněženky, ze které jsem vložil (a tuto adresu jsem ověřil v procesu KYC), takže si nejsem jistý, jaký je důvod neúspěšných výběrů. Věřím, že se snaží oddálit výplatu mých výher.
Milá basedschalke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots City.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Nepoužil jsem bonus k dosažení svého aktuálního zůstatku.
Kasino mi nemůže sdělit důvod neúspěšného výběru. Nevím, jestli je to problém s jejich poskytovatelem kryptoplatebních plateb, nebo jestli je to izolované na mém účtu. Říkají mi, ať zkusím znovu požádat o stažení a že to snad příště bude fungovat. Podpůrný tým je velmi neužitečný.
Milá basedschalke,
Zkusili jste později od vaší poslední odpovědi požádat o nové stažení? S jakým výsledkem?
Změnilo se doporučení kasina ve vašem případě?
Ahoj,
Podal jsem novou žádost o výběr 2. října (před 5 dny). Stav stále čeká.
Tým podpory mi stále říká, abych počkal.
O 10 dní později (!) byl výběr OPĚT zrušen.
Od týmu jsem dostal tento e-mail: Vaše žádost o výběr byla z technických důvodů zrušena. Vytvořte prosím novou žádost o výběr, bude posouzena co nejdříve.
V tuto chvíli je to vtip, nechtějí mi zaplatit mé prostředky.
Velmi děkuji, basedschalke, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení basedschalke,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots City, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Slots City,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rychlá aktualizace z mé strany:
Zjistilo se, že problém spočíval v tom, že pole sekce výběru, kam jsem potřeboval vyplnit adresu své kryptopeněženky, neumožňovalo dostatek znaků ke zkopírování a vložení celé adresy mé peněženky. Jakmile jsem tento problém vyřešil, kasino to dokázalo opravit. Zpracovali výběr 1000 $ cad (max. WD limit) a čekám, až zpracují zbytek prostředků.
Děkuji za aktualizaci, basedschalke.
Prosím, informujte mě, až obdržíte odstoupení od smlouvy.
Dobrý den, poslední výběr byl zpracován dnes. Zajímavé je, že město Slots zablokovalo můj účet, jakmile byl výběr zpracován. Už se nemohu přihlásit
Každému, kdo čte tuto stížnost, NEDOPORUČUJI hrát na tomto webu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
