Hráč z Britské Kolumbie má potíže s dokončením ověření identifikace. Navzdory použití oficiální identifikace a nahrávání mnoha obrázků je kasino stále odmítá přijmout. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požadavky na průkaz totožnosti stanoví, že lze použít jakýkoli oficiální vládní průkaz totožnosti, jako je cestovní pas nebo řidičský průkaz. Požádali o selfie, která obsahuje můj obličej a ID. Nejprve jsem zkusil pas, ale tisk přes odlesky papíru je nečitelný. Pak jsem zkusil řidičák. Pořídil jsem desítky selfie a snažil jsem se přimět ostatní, aby mě vyfotili pomocí mého telefonu. Bez ohledu na to, kolikrát jsem to zkusil, tisk je příliš malý, pokud zahrnu svůj obličej. Nechápu, proč nejsou schopni přiblížit, aby si přečetli tisk, který je velmi čitelný z bližšího úhlu. Nyní mi nevezmou řidičský průkaz a povolí pouze můj pas, což není to, co tam původní požadavky uváděly. Mají mých 300 dolarů a začínám si myslet, že mi znemožňují nárokovat si je. Žádný jiný web nevyžadoval selfie mého obličeje s ID. Poslal jsem své bankovní údaje a doklad o adrese. Jiné stránky vyžadují k nahrání obrázek samotného ID. Toto je poprvé, kdy kasino vyžaduje můj pas s mojí tváří na obrázku. Upřímně jsem zkusil pořídit desítky snímků z různých úhlů a je to nemožné. Začínám vidět červené vlajky. Co s tím mohu udělat? Slot City se nezdá být legitimní. Právě jsem zkontroloval bezpečnostní recenzi a dosáhl velmi nízkého skóre: 3,5/10
Rozumím požadavkům na ověření a provedl jsem to pro asi 15 různých online kasin. Nikdy jsem tento problém neměl. Byly určité potíže získat přesně to, co některá kasina vyžadují, ale vždy jsem to nakonec dokázal získat. Slot City si žádá mnohem víc a není možné vyfotit můj obličej s ID a přesto si ho přečíst. Myslím, že se záměrně snaží udělat vše pro to, aby si peníze udrželi. Je to 300 dolarů.
Vážený lisafumano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
