Hráč z Connecticutu si stěžoval, že jeho výhry ve výši 12 700 $ byly zabaveny kvůli porušení pravidel limitu sázek. Hráč zdůraznil, že tyto informace byly zobrazeny pouze v těžko dostupných podmínkách. Požádali jsme o herní historii hráče, abychom ověřili porušení, ale neobdrželi jsme potřebné informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi a důkazů od hráče.
Konečně jsem vyhrál a vzali si mých 12700 na výhrách, protože jsem vsadil nějaké zatočení za 15 dolarů, o kterých řekli, že je to více než 10 maximální limit, i když nic takového neříká v popisu bonusu pouze v podmínkách kasina, které je těžké dokonce najít a já během mnoha měsíců tam ztratili mnoho tisíc
Vážený dwolfman66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi prosím odkázat na konkrétní pravidlo v bonusových podmínkách:
1. POKUD JE BONUS AKTIVNÍ, JE MAXIMÁLNÍ POVOLENÁ SÁZKA 10 $ (nebo ekvivalent, pokud používáte jinou měnu) NA ZATOČENÍ nebo SÁZKU. To platí pro všechny hry Slots Capital. V zájmu spravedlivého hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete během hraní jakéhokoli bonusu umístit (10 $ je maximum, pokud není SPECIFICKY uvedeno jinak). Následující podmínky se vztahují na všechny bonusy nabízené v kasinu Slots Capital. Bonus je dokončen, když je požadováno vyplacení výher z bonusu, nebo když zůstatek klesne na 0 $ a bonus je odstraněn systémem.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail, dwolfman66
Chápeme, že toto pravidlo může být někdy aplikováno bez větší shovívavosti vůči hráčům, nicméně abychom vaši stížnost považovali za oprávněnou, museli bychom prošetřit rozsah porušení tohoto pravidla. Budeme muset zkontrolovat vaši herní historii. Vyžádejte si prosím od kasina úplnou herní historii se záznamy o vašem zůstatku a všech sázkách uskutečněných v době, kdy byl bonus aktivní, a přepošlete mi je.
Bez toho nebudeme moci pokračovat.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, nejsem technicky zdatný, nevím, jak tam získat a poslat svou historii, ale rád to udělám
Měli byste kontaktovat podporu kasina a požádat o ni. Jakmile obdržíte záznamy ve formě souboru .csv, přepošlete mi je.
Pokud se na cestě vyskytnou nějaké problémy, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
