Hráč z Kalifornie čelil potížím s ověřením identity, což vedlo ke zrušení jeho výběru 400 $. Po odeslání několika ID fotografií a nové žádosti o výběr ve výši 300 $ kasino konečně zpracovalo jejich ověření. Jejich výhry však byly zrušeny kvůli vsazení více než 10 $ na zatočení. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráč porušil pravidlo maximální sázky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Vyhrál jsem 400 $ poté, co jsem splnil všechny požadavky na sázky na otočení zdarma s vkladem, a když jsem šel vyplatit peníze, řekli mi, že musí ověřit moji identitu, takže jsem poslal všechny potřebné dokumenty a pak stále říkali, že moje fotka, na které držím své ID, není. t dost dobrý a zrušil jsem svůj výběr, takže jsem pokračoval v odesílání fotek ještě asi sedmkrát a pokračoval jsem v hraní automatů, protože mi vrátili 400 $ zpět na můj účet, po několika dnech jsem nakonec podal žádost o výběr za 300 $ a oni konečně dokončili mé ověření a řekli, že budou zpracovávat můj výběr včera a dnes ráno říkají, že moje výhry jsou zrušeny, protože jsem vsadil více než 10 dolarů na roztočení, můžete mi prosím pomoci
Vážený n4jfkg5b5s,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
Všeobecné podmínky bonusu
1. POKUD JE BONUS AKTIVNÍ, JE MAXIMÁLNÍ POVOLENÁ SÁZKA 10 $ (nebo ekvivalent, pokud používáte jinou měnu) NA ZATOČENÍ nebo SÁZKU. To platí pro všechny hry Slots Capital. V zájmu spravedlivého hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete během hraní jakéhokoli bonusu umístit (10 $ je maximum, pokud není SPECIFICKY uvedeno jinak). Následující podmínky se vztahují na všechny bonusy nabízené v kasinu Slots Capital. Bonus je dokončen, když je požadováno vyplacení výher z bonusu, nebo když zůstatek klesne na 0 $ a bonus je odstraněn systémem.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
