Hráč z USA se pokusil vybrat své výhry, ale kasino ho informovalo, že porušil bonusové T&C. Protože hráč porušil maximální povolenou sázku, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Slots Capital Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
Slots Capital Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Slots Capital Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Splnili požadavky na sázení a nechali mě vyplatit jackpot 40 000 $, ale nikdy mi nevyplatili žádné prostředky a zrušili pokusy o výběr. Řekli mi, že jsem porušil jednu z jejich podmínek, která je falešná. Jejich systém pracoval proti mně a dovolil mi podávat sázky, které byly v rozporu s jejich T&C, takže moje vyhrané peníze by neplatily. Velmi špatná zkušenost a kvůli nim jsem nyní na vkladech 5000 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Kirkpatricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Informovalo vás kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli mi, že jsem porušil maximální sázku, což způsobí propadnutí všech peněz na jackpot. Doufám, že ostatní si to uvědomují, aby se jim nestalo to samé. Kasino nemá pro své hry stanoveny žádný limit, který by vám bránil v nadměrném sázení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Kirkpatricku. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"1. POKUD JE AKTIVNÍ BONUS, JE MAXIMÁLNÍ POVOLENÁ SÁZKA 10 $ (nebo ekvivalent, pokud používáte jinou měnu) NA ZATOČENÍ nebo SÁZKU. To platí pro všechny hry Slots Capital. V zájmu spravedlivého hraní jsou maximální sázky omezeny velikosti, které můžete umístit během hraní jakéhokoli bonusu (10 $ je maximum, pokud není SPECIFICKY uvedeno jinak). Následující podmínky se vztahují na všechny bonusy nabízené v kasinu Slots Capital. Bonus je dokončen, když je požadováno vyplacení výher z bonusu, nebo se zůstatek sníží na 0 $ a bonus je odstraněn systémem."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu požadavek na maximální sázku, ale kasino nebrání zákazníkům v zadávání sázek, které překračují tuto částku, když hrají o bonus. Je velmi klamné nechat lidi vyhrát absurdní množství peněz, které si ve skutečnosti nelze nechat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naprosto chápu vaši frustraci a rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Je mi líto, ale pokud jste porušili maximální povolenou sázku, nemůžeme kasino přinutit, aby vyplatilo vaše výhry. Moc rádi bychom vám pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
