Hráč z Nevady měl svůj účet u Slots Capital zamčený kvůli obvinění z více účtů. Hráč toto tvrzení zpochybňuje a věří, že je to výmluva, proč nezaplatit 16 000 $ na výhrách. Stížnost jsme prozatím uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože neexistují dostatečné důkazy, které by jasně odůvodnily rozhodnutí kasina. Případ dále prošetříme a jakmile dojdeme ke konečnému rozhodnutí, stav aktualizujeme.
Slots Capital bezdůvodně zablokoval můj účet a bylo na něm 16 000. Falešně mě obvinili, že mám více účtů jen proto, že jsem hodně vyhrál. Jen si vymýšlejí tuto výmluvu, aby se vyhnuli platbám legitimního vítěze. Nemohli ani uvést konkrétní obvinění.
Ahoj caitlynd,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Capital. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Vlastní někdo jiný z vaší domácnosti účet v tomto kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen od 15. února. Kolem 15. dubna jsem vyhrál 22 000 s bonusem za vklad a poté jsem provedl několik výběrů až do zbývajících 16 000 na mém zůstatku. Pak mi kolem 31. května zavřeli účet právě včas, aby měli čtvrtletní čísla. Nikdo jiný v mé domácnosti nemá účet. Poslední kontakt, který jsem měl s kasinem, byl jejich e-mail z 26. června:
„Kontaktujeme vás ze společnosti Slots Capital.
Váš účet byl označen našimi bezpečnostními filtry a po kontrole neprošel našimi interními bezpečnostními kontrolami Po ukončení vyšetřování jsme se rozhodli zabavit váš zůstatek a účet uzavřít, protože byly porušeny naše smluvní podmínky. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4. Je povolen pouze jeden Real účet na hráče.
Více účtů bude uzavřeno. Hráči, kteří si zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádné výhry a všechny výběry budou zrušeny.
10. Společnost si vyhrazuje právo zrušit váš účet z jakéhokoli důvodu a kdykoli bez upozornění. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v době takového zrušení vám může být připsán, ale společnost si vyhrazuje právo podle svého neomezeného uvážení zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem účtu v kasinu za jakýchkoli okolností, včetně:
10.1 Pokud existují důkazy naznačující, že máte více než jeden aktivní účet pro kasino;
10.8 Pokud jste nehráli v Kasinu individuálně pouze pro osobní zábavu (to znamená, že jste hráli v profesionálním smyslu nebo ve shodě s hráčem (hráči) jako součást klubu, skupiny atd.); V případě, že bude vytvořen nový účet pod vaším jménem, bude také uzavřen.
Pozdravy,
Nikolina
Řízení rizik kasina"
Myslím, že obviňují ve zlé víře, jen aby se vyhnuli výplatě legitimních výher. Dokonce by ani neuváděli žádné konkrétní podmínky TOS, které jsem údajně porušil, dokud jsem je opakovaně neobtěžoval e-mailem a livechatem. Zpočátku byl účet pouze uzamčen bez e-mailu o tom, jen jako duch. Toto je pro kasino neprofesionální chování.
Ahoj caitlynd,
Bylo by možné předat plnou komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Přeposláno! Díky, že jste se na to podívali!
Děkuji caitlynd za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme od kasina potřebovat podrobnější informace, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj caitlynd,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Slots Capital, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Slots Capital,
Můžete prosím poskytnout více informací o uzamčeném účtu hráče? Pokud si hráč skutečně údajně otevřel více účtů, poskytněte mi to prosím na adrese michal.k@casino.gur u .
Milá caitlynd,
Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina, ale bohužel jsme neobdrželi žádné rozumné důkazy na podporu jejich tvrzení o vašich potenciálních více účtech, takže nemůžeme váš případ plně prošetřit.
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
