Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Chovali se ke mně tak příšerně, skoro se stydím podělit se o to, jak mě táhli tímto dlouhým procesem ověřování kyc dokumentů... Jen aby mi nakonec NIC NEZAPLATIL! Věřili byste, že moje cesta s tímto kasinem SLOTS7casino.com trvala více než rok, hrál jsem tam zdarma bonus 100 $ a vyhrál jsem před rokem. Snažil jsem se tam předat ověření kyc, nebyl jsem schopen, rychle fwd rok a nakonec jsem získal dokumenty, které jsem potřeboval, abych mohl projít kyc. Informoval jsem je, že mám dokumenty k předání kyc a posílám je a po 2 týdnech byl kyc dokončen. Umístím svůj výběr a oni mi pošlou dopis, že potřebuji ověřit svou adresu, můj výběr byl zrušen, a to je poté, co mi poslali potvrzení ... víš, co nemůžu ani napsat, abych to napsal, teď mě to odškrtává. ALE morální je, že jsem stále nedostal zaplaceno.
Vážený j2lax4xo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší adresy se zdá být další překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
to je nyní o 27 dní více, na které jsem čekal od schválení kyc
Moc děkuji, j2lax4xo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Slots 7 zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, j2lax4xo,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots 7, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slots 7,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
nesprávně odepisujete na mou stížnost Byl jsem ověřen, moje dokumenty byly odeslány a schváleny, všechny... můj problém je, že jsem nedostal zaplaceno a 2. měsíc jsem chodil, když mi slots7casino neustále lhalo bude brzy uložen jako co k čertu .
Vážený j2lax4xo,
Ve vašem prvním příspěvku je informace, že kasino zrušilo váš výběr a potřebuje ověřit vaši adresu. Znamená to, že vaše ověření neprošlo úplně nebo že kasino provádí dodatečné ověření. Kasino má právo kdykoli provést dodatečné ověření a existuje několik možných důvodů, proč je to nutné. Stále však čekáme na odpověď a vysvětlení kasina.
Pokud nemáme jiné informace poskytnuté kasinem, nevidím v popisu problému žádný problém.
problém je v tom, že PO DLOUHÉM PROCESU OVĚŘOVÁNÍ MI NIC NEPLATÍ.
V pořádku. Rád bych počkal na odpověď kasina. Poté bude odpovídajícím způsobem aktualizován.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dokážete si představit, kolik lidí to také udělalo, kolik peněz pravděpodobně nashromáždili pro sebe, jak jim může být dovoleno zůstat bez trestního stíhání
Vážený j2lax4xo,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
