DomůStížnostiSlots & Luck Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Slots & Luck Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 89 $

Slots & Luck Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.12.2023 | Nevyřešena : 24.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska požádal o stažení před dvěma týdny a stále se čekalo. Hráč vyhrál 89 $ z bonusu bez vkladu a chtěl peníze vybrat v kryptoměnách. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s bránou pro výběr. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem řešení jsme neobdrželi žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, což omezovalo naši možnost zasáhnout. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od 9. prosince 2023 jsem nedostal svůj výběr a zakázali můj živý chat, protože jsem se pokoušel zeptat, ale nedostal jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený HyggeGutter,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nabídlo kasino nějaké vysvětlení zpoždění?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

file a jejich vysvětlení, že se to zpozdilo, bylo, že to byly problémy s bránou pro výběr, ale celou dobu mi bylo řečeno, že by tam měla být na konci týdne a bylo mi to řečeno už 3 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, HyggeGutter, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený HyggeGutter,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slots & Luck Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážení Slots & Luck Casino,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Ano, takže to byl můj bonus bez vkladu a tam jsem vyhrál 89 $ poté, co jsem hrál 35x za bonus bez vkladu, chtěl jsem vybrat 89 $ v krypto, ale ještě jsem to nedostal a začal jsem vybírat d 9. prosince 2023 a ještě jsem nedostal ani korunu, to je vše, doufám, že se mi to podaří vyplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený HyggeGutter,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky