Slots & Luck Casino recenze

Hráč z Michiganu měl zpoždění v procesu výběru z Slots & Luck Casino. Na jeho stažení se čekalo 19 dní, přestože se v minulosti úspěšně stáhl. Zákaznická podpora kasina nereagovala. Hráčův účet byl plně ověřen od 7.11.2023 a jeho poslední úspěšný výběr byl 8.11.2023. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát bez úspěchu a prodloužili jsme časovač pro jejich odpověď o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Chile úspěšně přetočil uvítací bonus a pokusil se vybrat výhry v BTC. Jeho žádost o výběr, podaná v prosinci 2023, stále čekala a kasino přestalo podporovat chat a neodpovídalo na e-maily. Hráč potvrdil, že bonus byl bez vkladu a neprovedl žádné vklady do kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pozvat kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale hráč je informoval, že stránka kasina již není aktivní. Přes opakované pokusy se týmu pro stížnosti nepodařilo navázat kontakt s kasinem, které zřejmě fungovalo bez platné licence. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Spojených států měl obavy z nevyřízeného výběru 500 $ BTC, který trval déle než obvykle. Navíc se zdálo, že všechny komunikační kanály kasina (24/7 chat, e-mail, telefon) nereagují. Navzdory předchozím úspěšným výběrům hráče a dokončenému ověření KYC kasino na její dotazy neodpovědělo. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a zjevné uzavření, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům.

Hráč z Dánska požádal o stažení před dvěma týdny a stále se čekalo. Hráč vyhrál 89 $ z bonusu bez vkladu a chtěl peníze vybrat v kryptoměnách. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s bránou pro výběr. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem řešení jsme neobdrželi žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, což omezovalo naši možnost zasáhnout. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Navzdory dvojnásobnému prodloužení doby trvání stížnosti hráč nedokázal poskytnout další informace ani odpovědět na zprávy. V důsledku toho jsme nemohli případ dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska použil „bonus bez vkladu“ a vyhrál přibližně 2500 €; limit výběru byl však 100 €. Když se pokusil odstoupit, kasino zahájilo zdlouhavý proces ověřování, trval na pasové identifikaci a odmítal další oficiální dokumenty, jako je občanský průkaz nebo řidičský průkaz. Hráč vyjádřil frustraci, protože neměl pas a podmínky kasina tento požadavek nespecifikovaly. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat a opakované pokusy kontaktovat kasino kasino nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Brazílie použil bonusový kód v kasinu, dokončil převrácení bonusu a začátkem prosince požádal o výběr 100 $. Tvrdil, že kasino neustále odkládalo jeho platbu a hledalo pomoc s jeho výplatou. Kasino požádalo o dodatečné ověření prostřednictvím pasu, který hráč nemohl poskytnout, což vedlo k dalším zpožděním. Navzdory našemu zásahu a několika pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Bohužel, protože kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Indonésie se potýkal se zpožděním v procesu odvolávání už týden. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění výběru může být standardní z důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Před podáním stížnosti navrhli počkat alespoň 14 dní po žádosti o odstoupení od smlouvy. Tým prodloužil časovač odezvy na stížnost o sedm dní. Vzhledem k tomu, že hráč neodpovídal na jejich zprávy a otázky, nemohla být stížnost dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Brazílie vyhrál v online kasinu 1900 dolarů, které byly podle bonusových pravidel sníženy na 100 dolarů. Požadavek na výběr hráče byl však zpožděn a hráč obdržel pouze 80 dolarů. Hráč tvrdil, že kasino nemá licenci a postrádá ověřovací systém KYC. Obvinil také kasino, že s ním blokuje všechny formy komunikace. Navzdory našim pokusům o zprostředkování se hráč rozhodl podniknout právní kroky proti kasinu. Kvůli nedostatku důkazů poskytnutých hráčem jsme museli stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Hráč ze Švýcarska měl potíže s požadavky na sázení v online kasinu. Jeho zůstatek se nepřevedl z „Bonusu“ na skutečné peníze, což vyvolalo jeho obavy. Navzdory jeho pokusům kasino neodpovědělo. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, požádali jsme o relevantní komunikaci a podrobnosti. Hráč potvrdil chybu potvrzenou živým chatem kasina a uvedl, že jeho účet byl zablokován. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než kasino zpracuje platbu. Hráč později oznámil, že platbu obdržel, a poděkoval našemu týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.