DomůStížnostiSlots & Luck Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Slots & Luck Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 100 $

Slots & Luck Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.1.2024 | Nevyřešena : 29.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Chile úspěšně přetočil uvítací bonus a pokusil se vybrat výhry v BTC. Jeho žádost o výběr, podaná v prosinci 2023, stále čekala a kasino přestalo podporovat chat a neodpovídalo na e-maily. Hráč potvrdil, že bonus byl bez vkladu a neprovedl žádné vklady do kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pozvat kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale hráč je informoval, že stránka kasina již není aktivní. Přes opakované pokusy se týmu pro stížnosti nepodařilo navázat kontakt s kasinem, které zřejmě fungovalo bez platné licence. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po obdržení uvítacího bonusu 100 USD se mi podařilo dokončit 45x převrácení a skončil jsem s lehce přes 100 dolarů. Navzdory tomu, že mám ověřený a akceptovaný účet, můj pokus o výběr 100 USD v kryptoměně BTC dne 8. prosince 2023 stále čeká. Už nemají chat podpory a e-maily, které jsem poslal, se vrátily. Nevím, jak je kontaktovat, abych zjistil, proč je zpoždění tak výrazné. Když měli podpůrný chat, vždy odpověděli a řekli mi, že došlo ke zpoždění. Nyní však, když již tuto funkci podpory nemají, nevím, jak zkontrolovat stav mého výběru. Neporušil jsem žádná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Husekingu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots & Luck.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byl uvítací bonus bonus bez vkladu nebo bonus vyžadující vklad?
  • Provedli jste nějaké vklady v kasinu?
  • Mohl byste prosím uvést, kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, bonus, který jsem obdržel, byl bonus bez vkladu, díky bohu jsem neprovedl žádný vklad do tohoto kasina, jinak bych o něj zřejmě přišel. Od 19. prosince už víceméně nemám v chatu žádné další informace, poslal jsem jim ránu s tím, co jsem jim napsal, jelikož už nemají chat na podpoře, nemohu přezkoumat vše, co mi řekli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Husekingu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Husekingu,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slots & Luck Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážení Slots & Luck Casino,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino již neexistuje, stránka kasina již nefunguje, to znamená, že je uzavřena a nikdy nebude vrácena částka, takže neztrácejte čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Husekingu,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky