Hráč ze Spojených států má problémy s výběrem výher. Kasino požaduje pro ověření telefonní účet, ale hráč používá předplacenou telefonní službu, a proto nemá účet. Kasino nebude akceptovat historii plateb po telefonu jako důkaz a každý pokus o vyřešení záležitosti se zákaznickým servisem a týmem pro dodržování předpisů byl neúspěšný.
Žádám tedy o účet za telefon, abych mohl vybrat, i když jsem předtím vybíral a řekl jsem mu, že můj telefon je předplacený, takže nemám žádný telefonní účet a dal jsem jim svou historii plateb za telefon a řekli, že to nestačí to není to, co hledají a přesně mi neříkají, co hledají, a já musím projít zákaznickým servisem, abych se dostal do kontaktu s týmem pro dodržování předpisů a tým pro dodržování předpisů mě nekontaktuje zpět a já požádáni, aby si promluvili s manažerem, nic mi neříkají, jen říkají, že musím mluvit s týmem pro dodržování předpisů, i když se mi tým pro omezení neozývá a dal jsem mu PDF s telefonem mého telefonický dotaz ohledně platby typu like of me a pak jsem jim také dal snímek obrazovky mé platby telefonem a také jim to oznámilo, že je to předplacené a nedostávám účet a oni říkají, že je to jediné, co jim mohu dát což je směšné, protože jsem již dokončil ověřovací proces, identita procesu tohoto ověření a už mi vyplatili poprvé poprvé 150 a teď to je 890, nechtějí mi vyplatit, i když jsem platil v bitcoinech a Neplatil jsem ve Visa, což je znát váš vlastní kyc, takže nerozumím, v čem je problém a nikdo mi neříká, v čem je problém, jen mě pořád nechávají projít smyčkou, abych s nikým v podstatě nemluvil a nemluví se mnou, aby mi řekli, co mohu použít jako alternativy. Na požádání lze přidat přílohy
Vážený Taylorjamesi456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Takže jsem neoznámil, proč potřebuji telefonní účet, ačkoli jsem se několikrát zeptal, jaká je možnost alternativy, jako je bankovní výpis nebo dokonce účet za energie, ale řekli, že ne, konkrétně potřebuji telefonní účet a nic jiného, i když jsem řekl že mám předplacený telefon a moje výhry byly nashromážděny na bonusu, ale překonal jsem bonusový stav a také jsem musel vložit peníze, abych mohl vybrat, protože můj první výběr byl 150 $ a ve skutečnosti jsem vyhrál kolem 1300, ale když jsem se vrátil výběr Byl jsem schopen vybrat pouze 8:50, než znovu vložím, abych mohl vybrat zbytek, který byl pod bonusy a skutečnými penězi Nevím, jak to funguje, protože jsem porazil bonus, ale stále nějak dolů na 0% stále mám bonus peníze staré, ale 890 $ nebylo v bonusech, peníze byly ve skutečnosti v běžných fondech, protože je mají oddělené Nabídl jsem jakoukoli jinou alternativu, protože nemám předplacený telefonní účet a také jsem se zeptal, jaké konkrétní kroky musím podniknout, abych prostřednictvím tohoto telefonního účtu, pokud ostatní lidé dostávají telefonní účty za své předplacené telefony a je opravdu zataženo, musím mluvit s dodržováním předpisů, ale dodržování předpisů mě nikdy nekontaktuje, takže mohu získat pouze podporu, takže jsem uvízl v trojúhelníku běhu asi 3-4 měsíce od srpna
Velice vám děkuji, taylorjames456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme taylorjames456 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slots & Luck Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaké dokumenty musí hráč ověřit nebo jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Vážený taylorjames456 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že dokument, který jste poslali jako telefonní účet, nemohl být ověřen týmem pro dodržování předpisů kasina. Bylo by možné získat dokument ve formátu PDF nebo v jiném podobném formátu? Na vašem snímku obrazovky jsem si všiml, že v aplikaci vašeho poskytovatele služeb je zákaznický servis. Mohl byste se tam zkusit zeptat, jestli by vám mohli poskytnout oficiální doklad o účtu za telefon? To pak můžete poskytnout kasinu jako ověření.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ok, můžu se zeptat a zkusit, co budu moci, napíšu co nejdříve
Snažím se podívat na ten telefonní účet, protože jsem nebyl schopen zaplatit svůj účet, ale mohu to zkusit znovu dnes
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
