Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Navzdory dvojnásobnému prodloužení doby trvání stížnosti hráč nedokázal poskytnout další informace ani odpovědět na zprávy. V důsledku toho jsme nemohli případ dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Splnil jsem podmínky a požadoval 99 $ za výběr. Na začátku mi bylo řečeno, že platba proběhne za 1-2 pracovní dny, později to bylo 3-5 pracovních dní a nyní mám čekat dalších 10 dní. Můj účet je ověřený a já jsem jen pozastaven. Doufám, že můj problém může být vyřešen s pomocí Casino Guru (DÍKY!).
Ahoj Kristino, bohužel jsem neobdržel svou platbu. Už jsou to 2 týdny...
Děkuji za odpověď, theodore. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bohužel se mi nikdy nepodařilo provést výběr. Výplata je popsána jako nevyřízená. 
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zpoždění? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
