Hráč z Portugalska předložil dokumenty k ověření účtu v listopadu a stále neobdržel žádnou aktualizaci. Nemohou provést výběr a vždy obdrží stejnou automatickou odpověď od kasina.
Automaticky přeloženo:
Slotpot Casino - Ověření hráče zdrží výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 313
Částka: 1 756 €
Slotpot Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
Slotpot Casino má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
16. listopadu byl můj výběr zamítnut, protože jsem musel ověřit svůj účet, zatím vše v pořádku.
16. dne jsem odeslal dokumenty požadované slotpotem a do dnešního dne nemám žádné informace/aktualizaci o ověření účtu. Když se pokusím provést výběr, zobrazí se následující zpráva: Váš účet je v režimu ověření. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
Pokaždé, když se pokusím kontaktovat podporu, dostanu stejnou automatickou odpověď:
„ Chápu, že čekání na dokončení ověření vašeho účtu bylo delší, než se očekávalo, a vážím si vaší trpělivosti. 💚
U určitých ověřovacích kontrol jsme závislí na externích stranách, což může někdy způsobit zpoždění.
Náš tým na tom ale aktivně pracuje a snažíme se to co nejdříve vyřešit. Nemáme přesný časový plán, ale buďte si jisti, že po dokončení ověření budete okamžitě informováni.
Děkujeme za pochopení 🙏 ''
Pokud mi můžete pomoci a spojit se s nimi, budu vám vděčný, předem děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý Pimpim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
To je odpověď, kterou mi bylo řečeno... Myslím si však, že 3 týdny (od 16. listopadu) na ověření účtu je více než dost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velmi děkuji, Pimpim, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Pimpimovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Slotpot Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Malá aktualizace: Pokusili jsme se kontaktovat živou podporu dva dny po sobě - žádné štěstí, neodpovídají na živou podporu / e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Podle stránky kasina má kasino licenci od Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ), ale nejsme schopni to ověřit. Doporučuji se na ně obrátit a podat stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Chtěl bych Vám poděkovat za ochotu mi pomoci.
Bohužel to nebyl výsledek, který jsme chtěli, ale slotpot nespolupracuje se svými hráči a nechce vyplácet výhry.
To je 1753 €, které nemohu vybrat z kasina a s největší pravděpodobností nikdy nebudu, budou i nadále ignorovat pokaždé, když se je pokusím kontaktovat.
Ještě jednou děkuji.
Automaticky přeloženo:
