Vážený timgartzi, obdrželi jsme e-mail od zástupce kasina, který říká, že se zpracovává váš požadavek na výběr, ale výběr byl pozastaven, protože jste se pokusili o zrušení dříve provedených poplatků z kreditní karty kasinu.
Podle kasina si od vás vyžádali formální prohlášení potvrzující, že nebyly provedeny žádné další zpětné zúčtování, což jste odmítli. To je důvod, proč byl váš účet pozastaven.
- Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi zpětné zúčtování?
Rád bych vás informoval, že většina online kasin považuje zpětná zúčtování za podvod a ve skutečnosti nedoporučujeme hráčům o ně žádat, pokud to není poslední možné řešení ve velmi komplikovaných případech. Plně chápu vaše záměry způsobené zklamáním z čekací doby, i když je zcela běžné, že žádosti o výběr mohou být zpožděny a 2 týdny rozhodně nejsou nejdelší období, které jsme zde v Centru pro řešení stížností viděli. Někdy musí hráči čekat měsíce, než bude žádost o výběr zpracována. S tím, co bylo řečeno, není téměř žádná šance vyřešit tuto stížnost ve váš prospěch, protože zahájení zpětného zúčtování je porušením podmínek kasina a podle podmínek má kasino právo uzavřít váš účet a vyřadit všechny výhry:
Dear timgartz, we have received an email from the casino representative, which says that your withdrawal request was being processed, however, the withdrawal was put on hold as you attempted a reversal of credit card charges previously made to the casino.
According to the casino, they requested a formal declaration from you confirming no additional chargebacks were made, which you declined. This is the reason your account was suspended.
- Can you please confirm you have already received a chargeback?
I'd like to inform you that the majority of online casinos consider chargebacks as fraud, and we do not really recommend players request them unless this is the last possible solution in very complicated cases. I fully understand your intentions caused by the disappointment from a waiting period, though it's quite common that withdrawal requests may be delayed and 2 weeks is certainly not the longest period we have seen here in the Complaints Resolution Center. Sometimes players need to wait for months until a withdrawal request is processed. With this said, there's almost no chance to resolve this complaint in your favor, since initiating a chargeback is a breach of the casino's terms and according to the terms, the casino has a right to close your account and discard all the winnings:
Automaticky přeloženo:
