Hráč z Německa má pocit, že jeho výhry byly falešně zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Provedl jsem vklad 20 eur a dostal jsem 150% bonus, tedy bonus 30 eur.
po úspěšné implementaci jsem měl na účtu 4000 eur.
Poté jsem požádal o výplatu a bylo mi vyplaceno pouze 300 eur.
Pravidla a podmínky:
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale nikoli výhradně, uvítacího balíčku, víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii atd. .) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher.
Ale říká, že NENÍ OMEZENO NA VÍTACÍ BONUS
To znamená, že tento 10x se vztahuje na každý bonus, ale ne na uvítací bonus, protože nemá žádný limit.
Nebo jsem to pochopil špatně?
Vřelé pozdravy
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Uvědomte si prosím, že výraz říká „ včetně , ale nikoli pouze uvítacího balíčku, ...", což znamená, že toto pravidlo se vztahuje na všechny uvedené typy bonusů (uvítací balíček, víkendové dobití, speciální bonusy pro VIP úrovně, kompenzační body , Výhry v turnajích, Výhry v loterii), ale lze ji použít i na některé další typy bonusů, které nejsou uvedeny v tomto seznamu. Proto kasino ohraničilo vaše výhry správně a v souladu s jejich bonusovými podmínkami.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina