Domů Stížnosti Slotozen Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Slotozen Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 650 €

Slotozen Casino
Dobrá reputace
Odeslaná: 14.1.2022
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 22h 14m 52s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa má pocit, že jeho výhry byly falešně zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
včera
Překlad

Ahoj,


Provedl jsem vklad 20 eur a dostal jsem 150% bonus, tedy bonus 30 eur.

po úspěšné implementaci jsem měl na účtu 4000 eur.

Poté jsem požádal o výplatu a bylo mi vyplaceno pouze 300 eur.

Pravidla a podmínky:


Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale nikoli výhradně, uvítacího balíčku, víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii atd. .) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher.


Ale říká, že NENÍ OMEZENO NA VÍTACÍ BONUS

To znamená, že tento 10x se vztahuje na každý bonus, ale ne na uvítací bonus, protože nemá žádný limit.

Nebo jsem to pochopil špatně?


Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
včera
Překlad

Milý Marceli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Uvědomte si prosím, že výraz říká včetně , ale nikoli pouze uvítacího balíčku, ...", což znamená, že toto pravidlo se vztahuje na všechny uvedené typy bonusů (uvítací balíček, víkendové dobití, speciální bonusy pro VIP úrovně, kompenzační body , Výhry v turnajích, Výhry v loterii), ale lze ji použít i na některé další typy bonusů, které nejsou uvedeny v tomto seznamu. Proto kasino ohraničilo vaše výhry správně a v souladu s jejich bonusovými podmínkami.

Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Marcel5d 22h 14m 52s dní na odpověď