DomůStížnostiSlotozen Casino - Výhry hráče z bonusu byly omezeny.

Slotozen Casino - Výhry hráče z bonusu byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 375 €

Slotozen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byla snížena výhra ze zápasového bonusu kvůli omezení maximálního výběru. Vzhledem k tomu, že kasino omezilo výhry hráče v souladu s jejich T&C, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Včera jsem využil svůj třetí vkladový bonus na Slotozen.com. Vložte 50 EUR a získejte bonus 62,50 EUR. Musel jsem vsadit €2187,50. Naštěstí se mi to včera podařilo.

Včera večer jsem se bez problémů ověřil a následně hned požádal o výplatu 3000€ a dnes mi přišel email s následujícím obsahem.


Podpora StayCasino

12:04 (před 36 minutami)


ke mě


ahoj marco,


Musíme vás informovat, že podle Bonusových podmínek mají všechny bonusy za vklad maximální limit pro výběr – bonusová částka x10. To znamená, že maximální částka, kterou můžete vybrat, je 625 EUR.


Váš výběr byl zrušen a váš zůstatek byl opraven na částku, kterou lze vybrat – 625 EUR.


Žádáme vás, abyste vytvořili nový požadavek na výběr, který bude brzy zpracován.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Na zdraví,

Viktorie


Rád bych zde kritizoval dva body.

  1. Znovu jsem si pozorně pročetl úvodní stránku, o max. 10x za platbu zde nic není.
  2. Dostal jsem e-mail od - to byla asi jen malá chyba, protože podpora musí obsluhovat několik zákazníků 🙂 - takže to není tak špatné 🙂


jen 1 bod, kterému nerozumím,


Doufám, že mě zde podpoříte.


Mnoho pozdravů

Marco

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Marcorkre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

„Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale bez omezení, uvítacího balíčku, víkendového dobíjení, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."

Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách a vaše výhry byly sníženy v souladu s obecnými podmínkami pro bonusy.

Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den milá Kristino,


Tuto část jsem si také přečetl později

Pro mě tento odstavec (...včetně, ale nejen, uvítacího balíčku...)


trochu matoucí.


Takže jsem si nebyl vědom žádné viny.


Možná majitelé kasina tento bod změní, aby bylo jasné 🙂


Mnoho pozdravů

Marco


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Naprosto rozumím a vidím, jak to může znít pro mnoho lidí matoucí. Nicméně termín tam je a nic víc s tím udělat nemůžeme. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu důkladně přečetli podmínky. A v případě jakéhokoli nedorozumění by bylo mou nejlepší radou kontaktovat podporu kasina a požádat o vysvětlení.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky