Hráčovi z Německa byla snížena výhra ze zápasového bonusu kvůli omezení maximálního výběru. Vzhledem k tomu, že kasino omezilo výhry hráče v souladu s jejich T&C, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj všichni,
Včera jsem využil svůj třetí vkladový bonus na Slotozen.com. Vložte 50 EUR a získejte bonus 62,50 EUR. Musel jsem vsadit €2187,50. Naštěstí se mi to včera podařilo.
Včera večer jsem se bez problémů ověřil a následně hned požádal o výplatu 3000€ a dnes mi přišel email s následujícím obsahem.
Podpora StayCasino
12:04 (před 36 minutami)
ke mě
ahoj marco,
Musíme vás informovat, že podle Bonusových podmínek mají všechny bonusy za vklad maximální limit pro výběr – bonusová částka x10. To znamená, že maximální částka, kterou můžete vybrat, je 625 EUR.
Váš výběr byl zrušen a váš zůstatek byl opraven na částku, kterou lze vybrat – 625 EUR.
Žádáme vás, abyste vytvořili nový požadavek na výběr, který bude brzy zpracován.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Na zdraví,
Viktorie
Rád bych zde kritizoval dva body.
jen 1 bod, kterému nerozumím,
Doufám, že mě zde podpoříte.
Mnoho pozdravů
Marco
Vážený Marcorkre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale bez omezení, uvítacího balíčku, víkendového dobíjení, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách a vaše výhry byly sníženy v souladu s obecnými podmínkami pro bonusy.
Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den milá Kristino,
Tuto část jsem si také přečetl později
Pro mě tento odstavec (...včetně, ale nejen, uvítacího balíčku...)
trochu matoucí.
Takže jsem si nebyl vědom žádné viny.
Možná majitelé kasina tento bod změní, aby bylo jasné 🙂
Mnoho pozdravů
Marco
Naprosto rozumím a vidím, jak to může znít pro mnoho lidí matoucí. Nicméně termín tam je a nic víc s tím udělat nemůžeme. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu důkladně přečetli podmínky. A v případě jakéhokoli nedorozumění by bylo mou nejlepší radou kontaktovat podporu kasina a požádat o vysvětlení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.